课程背景

人的烦恼十有八九是由于人际关系所产生的烦恼，而人际关系的烦恼又十有八九是因为沟通不当所导致的。沟通的重要性远比我们想像中要重要的多！

有人因为沟通不当失去了客户，有人因为不会沟通失去了晋升的机会，有人因为长期不擅沟通夫妻走向陌路，也有人因为不懂沟通而父子（母子）翻脸。

我们每天在不同的场合跟不同的人沟通，我们在工作中遇到不讲理的客户，在职场中遇到倔强的下属或固执的上司，在家庭中要面对叛逆的孩子时，在跟他们对话中，会不会有一种抬杠的感觉？或者谈着谈着就有一种撞墙的感觉？如此令人抓狂的沟通，应该怎么破？

《突破式沟通》不是一门教你沟通话术的课程，而是从心理学的角度剖析产生沟通障碍的深层原因，帮你识别沟通的死角，建立良好的沟通信念，找到沟通的策略，从而让自己从沟通的不良情绪里解脱并找到和谐沟通的多种方法。

课程目标

**学习，您将能够

了解出现困难沟通局面的障碍类型

建立有效的沟通信念“防火墙”

掌握突破沟通障碍的策略方法

课程时间

2天，6小时/天

课程对象

在工作及生活中遇到沟通瓶颈、无法突破的所有人士

授课方式

讲师讲授 案例分析 视频互动 情景模拟 小组讨论

课程大纲

培训模块

模块内容

**部分：

识别沟通中的

“瓶颈”

1、沟通中的“瓶颈”有哪些

ü 说说看你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通

这样的沟通，怎么“破”？

ü 了解突破式沟通密码——【335】

ü 安装沟通“防火墙”3

ü 识别沟通死角，增加选择 3

ü 有效沟通策略 5

第二部分：

安装沟通

3 道“防火墙”

1、效果比道理更重要

ü 只强调道理正确而做不出“效果”，是自欺欺人。

ü 没有两个人的“道理”是一样的。

ü 道理就是对错，要穿越“对错”看效果。

ü 道理把焦点放在过去，效果则把焦点放在未来。

ü 没有效果的道理没意义。

2、 没有冲突，只有不同观点

ü 6&9的立场

ü 盲人摸象

【练习】：换“脑”思考法

3、 情绪是信念的投影

ü 互动：请说出你眼前的世界

ü 案例分享

ü 【练习】：分析沟通中常见情绪背后的正面意义

第三部分：

识别沟通死角，

增加 3 种选择

1、沟通死角之一：身份

ü 【练习】：不同身份对沟通的影响

ü 【练习】：身份重新定位

2、沟通死角之二：情绪

ü 识别情绪

ü 管理自我与他人情绪

3、沟通死角之三：信念

ü 识别局限性信念

ü 三种主方法破除局限性信念

第四部分

5 步“沟通策略”

1、建立关系

ü 身份定位（1）：接受、尊重、爱

ü 身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁。

ü 声调、肢体语言的配合。

ü 【练习】：和谐气泡

2、 还原事实、厘清情绪

ü 身份

ü 信念

ü 价值

ü 情绪

ü 言行

3、发掘价值

ü 【练习】：每个人都被自己在乎的 “价值”推动

4、找到方法

ü 【练习】：凡事至少必有三种以上的解决办法

第五部分

回顾及综合练习

三人一组，沟通演练及点评