【课程背景】
企业进行管理的终极目的就是实现决策层制定的相关工作目标，因此，目标的实现过程就是执行的过程，这个过程被称之为管理，**强有力的执行而成功实现结果我们称之为目标的落地。在目标落地的过程中，中高层管理者作为承接决策层与执行者的关键，他们沟通的效果往往决定着目标实现的**终结果。那么，中高层管理者要如何与下属进行有效的管理沟通呢？
《高效沟通》课程**室内拓展、案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使中高层管理者掌握管理沟通的本质、内含与方法，并掌握团队冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题，从而更好的达成各项经营和管理目标。
【课程收益】
l 掌握管理沟通的本质
l 掌握影响管理沟通效果的五大因素
l 掌握**下属辅导提升沟通效果的方法
l 掌握团队冲突处理的原则和方法
l **沟通情境训练使中高层管理者真正掌握沟通技巧的应用
【课程对象】企业中高层管理者
【授课方式】案例分析 小组讨论 现场演练
【课程时长】1.5天，6-7小时/天
【课程要求】
l 分组研讨，按4-6人一组
l 现场学员呈岛状安排座位便于讨论
【课程大纲】
**单元：管理沟通的体验
根据学员人员选择下列拓展活动之一进行体验。
35-40人
l 拓展体验：盗梦空间
1、 所有人分为三个团队：计划、执行、观察，项目由计划组组织执行组人员进行实施。
2、 每个执行组人员都会随机得到一张卡片，在规定的时间内，执行组**描述自己卡片的内容信息，并据此，将所有卡片按照某一逻辑顺序正确的排列出来。
3、 在活动进行过程中，禁止除语言之外的一切描述卡片内容的方式。
4、 观察团队负责观察整个过程。
l 项目分享
1、 感受如何？
2、 如何更高效？
3、 沟通的效率和效果如何？
4、 计划组和执行组的问题在哪里？
5、 什么是高效的沟通？
25-35人
l 拓展体验：再造通天塔
1、 将由五个圆盘组成的通天塔复制到另一指定地点
2、 团队每个成员都必须依次移动，且每次只允许移动一个圆盘
3、 各团队进行PK，评出速度**快的团队
l 项目分享：
1、 看似简单，为什么做起来难？
2、 领导如何保证沟通畅通？
3、 有效有序对沟通成功的重要性？
4、 个人沟通和团队沟通有什么区别和联系？
18-25人
l 拓展体验：管理金字塔
1、 项目描述：每人小组设经理一名，主管2名，每名主管又领导3名基层员工。
2、 每个人手中都有五个不同的图案，经理需要在只能**传纸条进行沟通的条件下。
3、 在40分钟内，经理身份的人员要带领全组人员共同完成任务挑战。
l 项目分享：
1、 是什么影响了沟通的结果？
2、 决策者如何看待结果与沟通？
3、 中层如何看待结果与沟通？
4、 基层人员如何看待结果与沟通？
5、 如果重来一次，会做哪些改善？
第二单元：高效沟通的认知
l 什么是管理？
l 管理中人与事的匹配模型
l 沟通与管理的关系
l 沟通是企业组织中的生命线
l 影响组织高效沟通的四大因素
从组织架构看管理沟通
从组织文化看管理沟通
从工作流程看管理沟通
从领导风格看管理沟通
l 管理沟通的两个层次
外在：意见一致
内在：行为一致
l 管理沟通的本质与定义
l 实现高效沟通的六个引擎
立场、信任、利益、情绪、情感、性格
第三单元：立场是高效沟通的前提
l 小组讨论：你会怎样选择？
l 什么是同理心？
l 案例研讨：他的真实想法是什么？
l 站在他人的立场
l 立场决定结果
l 培养下属是达成立场一致的绿色通道
小组讨论：培养下属什么？
培养下属的六大内容
培养下属的四大环节
培养下属的五大步骤
培养下属的三大方法
（1） OJT训练
（2） 学习护照
（3） 任务挑战
第四单元：信任是高效沟通的基础
l 小组讨论：你选择相信的理由是？
l 什么是信任？
l 基于能力的信任
领导者的三大能力
提升基于能力信任的两个方法
l 基于动机的信任
自我揭露
展现公平
真诚行事
l 小组讨论：如何获得他人的信任？
第五单元：利益是高效沟通的动力
l 小组讨论：员工想要的是什么？
l 利益满足中理想与现实的矛盾
l 基于利益的综合激励方案
l 从动机到绩效
员工为什么要加入企业？
马斯洛需求在实践中的应用
l 从绩效到结果
不反应的结果
正向反应结果
负向反应结果
如何正确的进行表扬
如何正确的进行批评
l 从结果到满意
小组讨论：满意和不满意的对立面是什么？
盖洛普Q12评估
三元满意模型
第六单元：情感是高效沟通的保障
l 中国典型的人际关系的基本特征
人缘、人伦、人情
l 动之以理VS晓之以情
l 情感决定立场
l 建立情感的从控制情绪开始
l 情绪控制的七大修炼
l 发现优势，赏识他人
第七单元：性格是高效沟通的关键
l 测评：PDP性格测试
l 老虎型性格的特点与沟通策略
l 孔雀型性格的特点与沟通策略
l 熊猫型性格的特点与沟通策略
l 猫头鹰型性格的特点与沟通策略
l 变色龙型性格的特点与沟通策略
l 现场演练：性格类型判断与沟通策略选择
