【课程背景】

管理和领导在很大程度上都是语言应用的艺术，但在日常管理中，我们发现：很多时候管理者与下属沟通都会受到立场、情绪、性格等因素的影响，而导致上下级关系紧张；下属口头上认同管理者，行为上却未改变；被表扬的下属有时在团队中被孤立，好员工慢慢变成了“坏员工”；批评下属有时，下属一直沉默毫无反应，有的也会直接顶撞上级……，这些现象和问题一直困扰着众多管理人员。

《基于员工关系的管理沟通》课程将系统分析管理沟通的本质，并**案例解析、小组讨论、现场演练等方式使学员从不同角度掌握员工关系的处理方式，并掌握如何与不同类型、不同阶段人员进行沟通的思路、方法和技巧，从而帮助管理人员提升领导力，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

l 掌握管理沟通的本质

l 掌握行为驱动的五个引擎

l 掌握基于员工关系的表扬与批评技巧

l 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧

l 掌握与下属正式讨论工作绩效的方法和技巧

【课程对象】各级管理人员

【授课方式】互动游戏 专业测评 案例讨论 现场演练 小组讨论

【课程时长】1-2天，6小时/天

【课程要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸，每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色；

l 宽胶带、双面胶每个小组1个；

l 准备音频线，保证笔记本电脑连接到音响设备。

【课程大纲】

**单元：管理沟通的本质

l 什么是管理沟通？

l 管理沟通的两个层次

外在：意见一致

内在：行为一致

l 案例分析：嘴上支持多，就是不干活

l 管理沟通的目的：行为驱动

l 小组讨论：沟通能力强的人有什么特征？

第二单元：行为驱动的五个引擎

l 立场

辩论游戏：时势造英雄还是英雄造时势？

立场是沟通成败的决定因素

小组讨论：如何实现上下级立场一致？

l 信任

信任是行为驱动的前提

案例分析：基于能力的信任

案例分析：基于动机的信任

小组讨论：为了获得信任，我们要做哪些工作？

l 目标

怎样让员工理解你的目标？

想要员工做什么？

想要员工怎么做？

从SMART到SAIL

目标实现的五个关键要素

l 利益

博弈中的负和、零和与正和

利益相关者分析

小组讨论：下属想要什么？

案例分析：盖洛普Q12

员工满意度与企业发展

马思洛需求理论的具体应用

l 情感

先通情，后达理

非语言性沟通

（1） 动作姿态与沟通行为

（2） 空间位置与沟通行为

小组讨论：与员工建立良好情感的方式有哪些？

第三单元：基于员工关系的表扬与批评

l 案例分析：越表扬越“堕落”？

l 表扬行为而不是表扬人

l 现场演练：表扬行为练习

l 赏识管理四要素

l 小组讨论：批评的目的是什么？

l 案例分析：生产经理与车间主任的对话

l 建设性沟通的原则

l 现场演练：用建议代替批评

第四单元：性格类型与沟通策略选择

l 测评：PDP性格测试

l 老虎型性格的特点与沟通策略

l 孔雀型性格的特点与沟通策略

l 熊猫型性格的特点与沟通策略

l 猫头鹰型性格的特点与沟通策略

l 变色龙型性格的特点与沟通策略

l 现场演练：性格类型判断与沟通策略选择

第五单元：如何与下属正式讨论工作绩效

l 小组讨论：绩效考核是目的是什么？

l 小组讨论：为什么在绩效面谈时上下级会成为对立面？

l 案例分析：绩效面谈前的准备工作

l 绩效面谈的六项基本流程

l 绩效面谈谈什么？

l 现场演练：工作退步的小张

l 基于员工关系的绩效改善沟通

低绩效高态度型员工的沟通技巧

低绩效低态度型员工的沟通技巧

高绩效低态度型员工的沟通技巧

高绩效高态度型员工的沟通技巧

l 现场演练：检测部张三的沟通

第六单元：课程总结与学员答疑