课程背景：

　礼仪是传统文化，也是社会交往文化，更是人生文化。礼仪属于道德规范，是在人际交往中约定俗成的程序方式，达到律己敬人的目的。对一个人来说，礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对社会来说，礼仪是一个国家文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。**礼仪文化研讨，可以形成更多共识，提升企业员工的整体素质，强化规则意识，畅通工作与生活道路，为事业发展添彩加分。

　　礼仪就是交往的规则。没有规矩难成方圆，没有礼仪难成大器。礼仪是一个系统工程，包括一系列环节、过程、步骤，必须加强学习。根据传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。人的一天，从早到晚，都在时间、空间的规则中运行。人的一生，就是自然界的四季变化，春夏秋冬，很有规律，不可分离，都很精彩。每一个季节，都有特色和亮点。礼仪主要表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等方面。现在是开放的世界，中国正在推进“一带一路”建设，因此要把学习国际礼仪与研究国外法律、宗教、习惯、文化等结合起来，扩大视野，胸怀全球。

　　本课程从国际商务礼仪角度出发，帮助职业人建立合理的礼仪标准，课程采用演练式教学，使学员在课程中能够寓教于乐，课程过程里**学员演练出的问题，我们进行纠正性指导，使学员能够真正掌握礼仪技巧。课程采用原理性导入，使学员明白礼仪的价值与意义，帮助自己提升形象同时，也提升企业的社会形象附加值。

培训收益：

Ø 全面了解礼仪的重要意义；

Ø 确立礼仪核心与提升的基本原则；

Ø 改善职业化形象，提升工作状态；

Ø 塑造合理的行为举止，为人际交往建立基础；

Ø 学习如何接待客户，提升企业形象价值；

Ø 学习日常生活礼仪，为社交打下基础；

Ø 全面塑造自我习惯挑战的能力，做好随时调整应对。

培训方式：集体和小组讨论、案例分析、测试、表格、Vedio、游戏、练习

培训时间：1天（6小时）

课程内容：

一．商务礼仪的重要价值

1、五千年文明哪去了？

A、一个社会的贵族是引领礼仪的群体

B、企业家与土豪的区别

C、我国古代礼仪发达到什么程度

D、礼仪与社会环境的影响关系

2、木桶理论在礼仪中的体现

A、礼仪的核心价值

B、对不同人群的礼仪准则

C、第三方评价法看礼仪的全面性

D、礼仪如何给你加分

二. 商务活动“形象”魅力----亮出**张名片

1、 商务男性“形象”礼仪――打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象

A、商务西装――一针见血的形象体现

B、商务衬衫――区分品位的细节展现

C、商务领带――代表立场的传递工具

D、商务配饰――体现修养的加分利器

2、 商务女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、赢得尊重的商务形象

A、商务套裙――一看便知的礼仪造诣

B、商务形象配饰――画龙点睛之笔

C、女士商务妆面――吸引眼球的利器

D、女士商务发型――表现身份的收官大餐

三．商务活动“举止”魅力——一杯包含韵味的美酒

1、商务情景三大场合

2、不同场景下的表现核心

3、对性格的绝对挑战

4、商务举止细节——用行为赢得好感

A、正确的站姿

B、从容的坐姿

C、优雅的走姿

D、合理的蹲姿

E、亲和的表情

F、优雅的取物

G、聪明的名片

H、科学的握手

四．商务“接待”礼仪——用心给自己加分

1、电话与沟通礼仪

A、时间与时机

B、接听要素

C、转接技巧

D、挂断禁忌

E、与人沟通的禁语

F、与人沟通的基本流程

G、与人沟通的点睛之笔

2、接送引导礼仪――永远用**合理的行为

A、引领陪同的站位及综合要求

B、上下楼梯的引导方式

C、搭乘电梯的礼仪

D、开关门的礼仪

E、自我介绍礼仪

F、送别客人的规格

G、送别客人的方式

H、送别的“后走”原则

3、座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置

A、相对式房间的待客座次

B、并列式房间的待客座次

C、谈判横桌式座次

D、谈判竖桌式座次

E、商务签约座次

F、乘坐公务汽车的座次

注：如需加入餐饮礼仪，应说明讲什么内容，以便添加。