【课程大纲】

一、团队与团队凝聚力

什么是团队

成员关系决定团队绩效

团队9种基本角色

1）实干者    

2）协调者    

3）推进者    

4）创新者    

5）信息者  

6）监督者  

7）凝聚者    

8）完美者    

9）技术专家  

把同事当客户

如何让客户满意？

凝聚不力4种表现

1、动不动“无所谓”              

2、事前不沟通，事后推

3、工作从不“自动自发”        

4、执行是自己的事，与团队无关

二、凝聚力源于共同的目标

问题：心态消极——缺乏目标

Who is the leader谁是真正的领导？

凝聚人心的东西有三个：

远景    我们要成为什么？

价值观   我们要遵循什么？

战略目标  我们要实现什么？

何为目标

什么是真正的目标

设定明确目标（SMART原则）

目标设定的小窍门

制定：科学性        基层：认同（上下同欲）            

执行：管控性        中层：督导（监督指导）              

完成：激励性        高层：重视（**推动）

确定目标的四个方法

1）逐年递增法  2）目标分解法  3）上限平均法  4）平均加合法

三、信任：产生凝聚力的基石

信任是一种心态

信任造就双赢

信任是人生中的**课

信任的力量

四、团结：凝聚力产生的源泉

命运共同体”产生凝聚力

团队精神：企业制胜的法宝

绝不让内耗破坏团结

在良性竞争中提高凝聚力

五、沟通是团队的润滑剂

沟而不通，责任在谁？

自我检讨：

1、说清楚、问明白、写下来

2、编码、解码、反馈

3、先处理心情，再处理事情；

4、说对方想听的、听对方想说的

5、为什么我的意见没被采纳？

6、接受工作三个步骤

① 用有朝气的声音立刻回答

② 记下主管交办事项的重点

③ 理解工作的内容和含义

7、请示的艺术：多出选择题，少出问答题

8、职场红人7条小策略

让上司知道——主动报告你的工作进度；

让上司放心——有问必答且要全面清楚；

让上司轻松——努力解决上司的难题；

让上司省心——接受批评，不犯第二次错误；

让上司高效——别把问题丢给上级；

让上司满意——毫无怨言地接受工作任务；

让上司晋升——帮助上司完成工作目标。

9、平行沟通的三个方面

功夫在诗外  内部客户服务   严于律己、宽以待人

与同僚相处之道

沟通的注意事项

竞赛还是共赢？

冲突处理的5种方式

六、责任心产生凝聚力

何谓责任？责任胜于能力

1、人为什么对责任敬而远之？

2、责任是成长的源泉

3、把问题当机会：善于分析、判断、应变

4、用结果说话

5、锁定责任：1%的问题100%的责任人

七、“爱”是凝聚力滋生的土壤

1、爱是一切动力的根源

2、团队精神是企业文化的灵魂

3、打造优秀的企业文化，引导员工实现共同目标

4、老板是我们的**顾客

5、把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事

八、奖惩得当：形成凝聚力的保障

1、建立科学的考评制度实行有效的绩效管理；

2、建立切实的奖励机制，精神激励与物质奖励双管齐下；

3、铁的纪律打造伟大的凝聚力；

4、时刻保持自律。

工具一：“三化”原则

1.流程化2.查核化3.奖惩化

工具二：热炉定律

预警性 及时性 公平性 分明性 必然性

九、感恩：永久的“凝结核”

1、感恩伤害我的人，他磨练了我的心志；

2、感恩绊倒我的人，他强化了我的双腿；

3、感恩欺骗我的人，他增进了我的智慧；

4、感恩蔑视我的人，他醒觉了我的自尊；

5、感恩遗弃我的人，他培养了我的自立；