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赵海云

报·联·商——职场沟通必修课

赵海云 /

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课程大纲

课程背景:

在我们的日常工作中,几乎每天都会碰到:

● 上级交待的工作做完了,要去汇报;

● 预定的会议时间变更了,需要通知有关人员;

● 工作上遇到了难题,得去请示领导......

这样的事情每天都在我们身边发生着,可是:

● 上级常有困惑:部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!

● 部下也有困惑:我该怎么做,才能让上司满意?

● 上级总是不满:布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!

● 部下也有不满:我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我报·联·商不足?

只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通:同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,**频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是,我们真的会请示/汇报吗?

汇报:能让你获得上司的信赖,成为他的左膀右臂;

联络:能改善你的人际关系,使工作环境轻松愉悦;

商谈:能帮你渡过难关、遇难成祥,加速自己的成长!

课程特色:

● 案例多:全程运用大量当下职场里/工作中的实际案例,诱发学员思考上下级沟通问题;

● 演练多:以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论,让学员感同身受,活学活用;

● 实用强:课程中给了具体的操作步骤和方法,拿来就能直接用,不需要二次转化;

● 可落地:课程结束后理解度测试/在工作中上下级执行“报联商”行为改善确认单。

课程收益:

● 让学员掌握了报・联・商的技能,可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松;

● 高效/得当的请示/汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,大大地提高工作效率;

● 可以解决上司的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队的士气;

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:不论国企/民企/外企,还是事业单位,凡是有上级的人,或有下属的人,都能适用

课程方式:实战演练 案例分析 工具使用 提问互动

课程大纲

**讲:“报・联・商”——一种团队内高效的信息沟通方式

1. 什么是报・联・商?

2. 为什么要实施报・联・商?---当今职场上团队内的信息沟通现状

案例1:小鲍帮领导确认会见时间

案例2:小鲍办了坏事不敢报

案例3:小鲍汇报说不到点子上

第二讲:学会接受指示与汇报

一、从学会接受指示开始——做好工作的根本——接指,问清

1)接受指示的6步法

提问:上级布置任务时,部下该怎么做?

提问:**重要的是哪一点?为什么?

2)接指问清:6W3H工作法

视频1:小鲍给领导复印资料

视频2:辽沈战役中,林彪给部下布置任务

情境模拟:怎么接受领导下达的指令

二、树立“汇报”的基本观念——事毕,回复

1. Why-为什么要汇报?领导等着呢!

2. What-汇报什么?上级想听的是哪些内容;报喜不报忧吗?

3. Who-该向谁汇报?如何应对越级上司,旁系领导的指示?

4. When-什么时候需要汇报?节点如何把握?

案例1:小鲍向科长汇报工作

案例2:擅自行动的小鲍

情境模拟:小鲍遇到越顶布置工作,该怎么办?

三、学习“汇报”的基本技能

1. Where-汇报的重点在哪儿?为什么?

2. Which-用什么模式去汇报?如何才能高效沟通?

3. How to-做好准备再去,效果会大大提高

4. How much-汇报到什么程度?不要囫囵吞枣

案例1:说不到点子上的小鲍

案例2:与大兴公司签约的事情都准备好了

第三讲:学习报联商所需条件

1. 必须弄清的两个基本观念

2. 实施报联商所必需的四个前提条件

1)团队协作的工作方式

2)沟通需要注意T.P.O

3)6W3H的工作方式

4)P-D-C-A的推进模式

案例1:小鲍用商谈去攻克难关

案例2:摸不清领导意图时,该怎么办?

案例3:替他人着想

第四讲:学会“联络”

一、学习“联络”的基本知识——知情,通报

Why-为什么要联络?——在团队里资源共享的好处

Who-该跟谁去联络?——几种联络的类型

When-应该联络的时机——如何把握联络的时机?

What-应该联络的内容——该不该联络?怎么判断?

案例1:知情不报的小鲍

案例2:你怎么不早说

案例3:遇到越级要方案,你给不给?

二、学习“联络”的基本技能

1. Where-联络的重点在哪儿?别自己坑了自己

2. Which-用哪种方式联络**?为什么?各有什么好处?

3. How to-联络三要素:及时地,准确地,不遗漏内容地

4. How much-联络到什么程度?通知了和通知到了,大不一样

案例1:小鲍忘了及时说感谢了

案例2:小鲍接转电话该怎么办

演练:工作中如何接电话

案例3:让小鲍通知对方变更约见时间

第五讲:学会“商谈”

一、学习“商谈”的基本知识——遇(欲)变,请示

1. Why-为什么要商谈?商谈有什么好处?

2. What-商谈什么?

3. Who-找谁商谈是一门学问;对团队和对自己都有什么好处?

4. When-什么时候需要商谈;分清请示和汇报的区别

案例1:自作主张的小鲍

案例2:小鲍也拿不准主意

案例3:伤透脑筋的小鲍该怎么办

二、学习“商谈”的基本技能

1. Where-商谈的重点在哪儿?找人商谈时的态度

2. Which-用什么方式去和别人商谈?别自己都说不清楚

3. How to-带着对策去请示;不做等候指示族

4. How much-商谈到什么程度?阐明自己的观点

案例1:小鲍找老同事去商谈

案例2:小鲍被领导骂了

案例3:小鲍跟科长反应情况

总结:巩固加强和转化落地

1)所学的知识全面复习

2)报联商知识测试(现场测试)

3)分享:学习了这些,你有什么感悟?

4)转化:你打算如何落实“报・联・商”?(培训成果转化“531”行动计划表)

5)落地:《“报•联•商”行为改善确认单》使用方法及说明

课程中涉及使用的表单:

《报联商自测表》

《报联商-汇报技能确认单》

《报联商-联络技能确认单》

《报联商-商谈技能确认单》

《报联商课后理解度测试卷》

《报联商行为改善确认单》

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