【课程背景】

新生代员工作为未到三十而立的群体，他们身上一直被打上了深刻的时代烙印：他们普遍是独生子女；他们遇上了高校扩招；他们的父母目前正是这个时代的脊梁；他们的成长遇上了东西方文化的冲突与融和，还有互联网的崛起……他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们有时漠视责任、蔑视义务、完全的自我。现在，越来越多的新生代员工将成为企业中基层的骨干，越来越多的新生代将走进职场，这势必对管理者的管理理念和方式造成冲击。

那么，如何管理好这些新生代员工，使之实现企业绩效与个人职场的成功呢？《与新生代共舞：团队沟通与协作》是专门针对新生代员工而开发的管理心理学课程，本课程一方面结合心理学动机，系统、生动的讲解新生代员的特质，另一方面结合视觉呈现、案例分析、小组讨论、行动学习等形式帮助管理者掌握管理新生代员的思路、方法和相关技巧，有效帮助管理者在新生代员工的目标设定、管理沟通、激励、辅导方面进行转变和提升。

【课程收益】

l 掌握新生代员工的行为特征与心理模式

l 掌握管理新生代员工的基本胜任力模型

l 掌握领导新生代的基本原则

l 掌握管理新生代员工的相关沟通技巧和领导方法

l 提升跨部门沟通协作能力，提高管理的效率和效益

【课程对象】中基层管理人员、班组长

【授课方式】课程讲授 视觉呈现 案例讨论 自我测评 行动学习 小组讨论

【课程时长】1天，6小时/天

【课程要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸，每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色。

【课程大纲】

**单元：沟通与管理沟通

1. 案例分析：张总的困惑

2. 常见的沟通的问题

- 跨部门沟通的本位主义

- 跨部门沟通的外在因素

- 对上沟通无重点

- 对下沟通无行动

3. 360度沟通是什么？

- 上下级沟通

- 跨部门沟通

- 客户沟通等等

4. 乔哈瑞沟通视窗的作用与意义

- 案例分析：为什么曹经理总觉得沟通不顺畅

5. 有效沟通的模型

- 互动：我来比划，你来猜

- 总结：为什么出现误差？

- 结论：渠道受阻、没有反馈

6. 管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果

7. 有效沟通的三大前提

- 案例分析：西游记团队的特点

第二单元：新生代员工沟通策略及方法

l 案例分析：任性还是个性？

l 新生代的成长背景

社会背景

家庭环境

教育环境

信息环境

l 小组讨论：新生代的特质是什么？

l 新生代引发领导的挑战

脑力---自我进化

态度---包容开放、激发工作热忱

人际技能---赋能、建立信任、促进团队合作、发展他人

l 新生代领导者的角色定位

朋友角色

专家角色

教练角色

l 新生代员工沟通的三要三不要

l 新生代员工的四步带教法

建立信任

明确目标

提供方法

及时反馈

l 新生代员工沟通的具体方法

及时反馈的ORID法则

有效批评的7个原则

立场沟通建立以结果为导向的沟通

现场演练：讲师指导

第三单元：向上沟通与跨部门协作

1. 向上沟通

l 对上沟通的三因素

了解对象

沟通策略

沟通内容

现场讨论：如何领悟领导意图？领悟领导意图就是怕马匹吗？

l 沟通内容的编排

l 沟通的策略

如何进行方案选择汇报

如何进行问题汇报

如何进行年终汇报

现场讨论：如果未能完成绩效，如果跟领导进行汇报？

2. 跨部门协作

案例研讨：如何插单

l 事前准备

l 确认需求

l 选择沟通渠道和方式

l 阐述观点

工具：情商沟通四步曲

l 处理异议

l 达成协议

l 共同实施

l 有效复盘

工具：团队复盘123

现场梳理：跨区域协作的流程

第四单元：课程回顾与答疑