课程大纲1.团队的理解与认知

我们要能回答：团队不等于群体，它是企业外在的表现形式，团队究竟应该追求什么？什么才是高绩效的团队呢？

团队究竟是什么？

团队不等于群体

团队在企业中的四大表现形式

高绩效团队的七大特征

现场互动：三个小实验留下的启迪

2.团队的角色设计

我们要能回答：过多的人混淆了组织角色和团队角色，如何使他们相互作用？团队都有哪些角色在起作用？究竟什么人适合什么角色呢？

团队角色与组织角色的相互作用

一个卓越团队的八种生命维他命在团队中你通常扮演何种角色呢？

不同角色的特征及适合从事的工作

现场训练：你的团队中究竟缺少谁？

3.团队发展阶段及领导方式

我们要能回答：不同团队阶段的特点和领导方式是不一样，决不能发生错位，如何识别不同的阶段？在不同的团队阶段采取怎忙的领导方式？

团队成立期的特点及领导方式。

团队动荡期的特点及领导方式。

团队稳定期的特点及领导方式

团队高产期的特点及领导方式

团队衰退期的特点及领导方式

案例分析：张经理应该采取怎样策略

4.团队高效管理技能

我们要能回答：怎样才能达到上司和下属管理的和谐统一？如何对员工进行情绪管理？如何激励员工并管理其期望值，这些都是团队管理者极为敏感的问题。

团队管理者如何高效管理上司

团队管理者如何高效管理下属

团队管理者对员工的情绪管理

团队管理者如何高效激励员工

团队管理者对员工期望值管理

团队管理者高效时间管理技能

团队管理者对员工的授权管理

大型管理游戏：红与黑的启示

5.团队的冲突管理

我们要能回答：团队冲突具有两面性，如何激发良性冲突？如何管理恶性冲突？用怎样的策略来处理日常团队冲突？如何提升企业的团队绩效？

冲突的内涵是什么？

冲突管理的四大基本原则。

团队冲突产生的三大发源点。

管理冲突前对冲突的分析技术。

处理团队冲突的五大基本策略

处理团队冲突的三大有效工具

案例分析：阮经理与王经理的博弈

6、团队的沟通与协作

我们要能回答：沟通是团队的润滑剂，是团队协作的基石，如何找到信息流失的根源，如何避免团队沟通的误区，用怎样的方法沟通高效？这些都是团队管理者必须考虑的问题。

Ø 沟通的障碍

Ø 沟通的三大要素

Ø 沟通的四大工具

Ø 沟通的六大状态同步

Ø 沟通的基本技巧“五角星”

Ø 沟通中的“八个避免”

Ø 情景游戏：拷贝不走样

7、结尾：野雁给我们的启迪

我们要能回答：下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学家论点已经可以说明他们为什么如此飞，他们是如此的伟大，那是团队造就了他们的奇迹。

目标是团队的灵魂。

协作是团队的武器。

分享是团队的基础。鼓励是团队的动力。

快乐是团队的文化。