【课程目的】

1、 运用结构化思维，掌握问题的发生与成长，挖掘问题的真相，并熟悉解决问题的根本思路与常用步骤；

2、 学习分析问题的常用工具模型，学习集体研讨和开放思维的基本方法，使问题变得清晰，找到问题的本质；

3、 学习解决问题的七步法，进而提升创新性解决问题的思维，了解一般管理中常见问题背后有关“人”的问题。

【课程大纲】

一、 问题的发生与成长

1、什么是问题？什么是问题的成长？

2、现状导向与未来导向的几类问题

3、“冰山”模型解释问题的结构

4、传统的解决问题方法

案例分析：修复杰弗逊纪念厦二、 问题的发掘

视频导入：转向舵

1、头脑风暴法(Brain-storming)

开放环境

操作要点

“纺锤”模型

2、团体列名法(Nominal Groups)

优势

操作要点

3、个别访谈法(Individual Interview)

优势与缺点分析

操作要点

三、 分析问题的常用方法与工具

1、5WHY 法

案例：丰田公司“五问”法

一个问题

三个层面

五连问

2、鱼骨刺图

三类鱼骨刺图

分析方法

案例分析：QC 手法中的鱼骨刺分析法

3、六顶思考帽

六顶思考帽分析法

六个方面的作用

操作要点

四、 解决问题七步法

1、案例导入

2、解决问题各阶段

问题挖掘阶段：找到真正的问题

问题分析阶段：分解重要议题

问题解决阶段：制定解决计划

问题评估阶段：汇总研究成果与汇报

3、案例分析：“配件库房零件摆放混乱”问题解决

4、解决问题关键思维

五、 解决问题的新思维

1、问题里有“答案”

把问题说清楚

逆向思维

案例分析：如何为美军战机加强装甲

2、还有更好的办法

不要止步于**个方法

还有什么？

案例分析：大胃王小林尊的取胜之道

3、失败的证据更有效

重视“否定证据”

学会“事前验尸“

案例分析：阿波罗 13 号——失败中的壮举

六、 问题背后的问题

1、 缺乏责任意识“四宗罪“

推诿

抱怨

拖延

执行不力

2、 学会问好问题

不好的问题暴露出个人责任意识

好的问题其实就是答案

3、 解决问题的根本

不断提升团队个人责任意识

强化团队解决问题的执行力

七、 《解决问题、分析问题工具一览表》解读

【培训要求】

1、尽量采用分组式学习，每组 5-7 人为宜，各组提供书写大白纸 3 张与白板笔（黑色、红色各一支），供研讨使用；

2、讲台提供白板、夹子或磁力扣，供展示分享讨论使用；

3、提前下发案例或学员手册资料，以便学员提前阅读熟知内容，便于高效学习。