【课程收益】

u 掌握不同阶段的用人韬略和方法；

u 学习和掌握不同阶段的员工特点和准备度水平以及相应的领导模式；

u 学会如何培育员工，如何有效的进行授权；

u 学会对下属进行有效的激励和辅导，调动下属积极性，提升下属工作能力；

u 学习和掌握工作计划的制定与执行，有效达成工作目标

u 发现问题能力的提高和有效控制能力增长，保证工作顺利开展

【课程对象】

【授课方式】  理论讲解 情景呈现 案例分析

【课程时长】2天，6小时/天

【课程大纲】

**单元：管理角色认知

n 部门经理的角色转变

--- 从业务转向管理

--- 从效率转向效果

--- 衡量管理绩效的新标准

n 了解自己该做什么—部门管理职能

--- 管理活动的特点

--- 管理四要素

n 部门经理的角色分析

--- 明茨伯格的三种经理人特征

--- 部门经理通常扮演的六种角色

--- 部门经理在上下关系中的使命

第二单元：领导者的风格

n 两种不同的领导行为

n 工作行为与关系行为

n 四种不同的领导风格

S1命令风格

S2教练风格

S3支持风格

S4授权风格

n 领导模型展示

n 四种领导方式的共同特点与运用

第三单元：有效沟通

n 沟通在管理中无处不在

n 怎样有效的发送和接收信息

n 五种积极倾听的技巧

n 沟通的反馈流程

n 从封闭式问题到开放式问题的提问技巧

n 克服沟通的障碍

n 沟通中良好运用身体语言

n 根据员工的发展水平运用相应的沟通方

n JOHARI视窗帮助你对自己和他人有更多地了解，从而实现自我和组织的发展

第四单元：授权技巧

n 授权是放弃权力吗？

n 不授权的理由是什么？

n 授权的好处是什么？

n 什么是不能授权的工作

n 授权的关键步骤

n 员工的发展水平与授权的关系

第五单元： 工作计划与执行

n PDCA管理循环

---PDCA循环

---工作的维持和改善

n 计划的重要性

---计划的重要性

---为什么不做计划？

n 拟定计划的思维和原则

--- 目标管理概要

--- 计划制定的五步法

l  陈述使命（目标设定）

   明确成果和责任

   拟定工作策略

   寻找必要资源

沟通并颁布

第六单元： 目标管理

n 制定目标的原则

--- 制定目标的要求

--- 制定实际工作目标

n 有效目标的特征

--- 好目标的特征

--- 公司目标的排序

n 确立目标的程序和方法

--- 制定目标的步骤

--- 按步骤确立实际工作目标

n 常见问题和解决方法

--- 目标制定中的常见问题

--- 向上司确定目标的方法

--- 向下属确定目标的方法

--- 处理多重目标间冲突的方法

--- 解决公司与个人目标冲突的方法

--- 克服设立目标时来自员工阻力的方法

第七单元 :辅 导

n 辅导不是批评

n 什么时候需要辅导？

n 辅导地点的选择

n 辅导前的准备

--- 收集事实

--- 员工不能达到标准的四个原因

--- 问题准备

--- 防止对方的过急行为

n 辅导六步骤

--- 陈述目的

--- 描述问题

--- 积极聆听

--- 同意问题

--- 解决问题

--- 员工总结

第八单元：掌握人性的激励

n 激励的误区

n 部门经理激励下属的特点

n 激励菜谱

n 需求与动机分析

n 激励策略

n 四种人格类型的激励问题

第九单元：绩效评估

n 绩效循环

n 绩效评估中的角色

n 评估的基准

n 不良评估

n 绩效面谈

n 绩效评估的障碍及排除