【课程背景】

在越来越不确定的商业环境中，管理者越发要发挥中坚力量，承上启下、上传下达，激励团队攻艰克难，达成卓越目标。但是，很多管理者正在经历以下痛苦：

1. 对管理者的角色认知单一，难以满 足组织里对管理者多重角色的要求；

2. 影响力弱，关键事项尚得不到上级支持，无法推动所负责业务取得重大突破；

3. 价值感不足，无法打破横向部门壁垒，协同差，得不到相关部门的重视和认同；

4. 团队活力不足，能力发展跟不上。遇到重大挑战团队凝聚力、战斗力不足；

5. 下属目标责任不清晰，考核奖赏不匹配，无法力出一孔，利出一孔。

【课程收益】

1. 正确认知管理者的角色，掌握作为下属、同事、上级所需的管理理念和技能，承上启下、带动团队整体效能

2. 能理解上级需求，掌握有效影响上级的方法，发挥资源**大化效用

3. 运用沟通协同策略，解决跨部门冲突与障碍，打造部门之间的有效协作机制

4. 掌握不用风格下属的需求，知己知彼，激发下属工作热情与团队土气，提升敬业度

【课程时间】2天，6小时/天

【适合对象】中高层管理者、高潜后备、HR

【课程特色】

1. 实战化、精准化：以管理者实际工作内容为主线，采用用真实管理场景案例教学

2. 启发性、思考性：以情境为载体，引发学员思考，促进学习迁移

3. 有趣性、灵活性：将复杂的管理问题，融入到跌宕起伏的剧情之中

4. 刻意训练：就关键管理行为做刻意训练和教练反馈，学习效率提升3倍

【课程大纲】

前言：课程导入

1. 情境管理课的原理：在战争中学习战争

2. 情境背景、任务、角色简介

**单元：管理者的角色认知

情境1：遇到棘手工作，下属工作效率低，能力弱，该如何应对？

1．理解管理者的360职场生态（上级、下属、同事）

2．认识管理者的角色职责与原则

3．管理者成长的四个阶段

4．从管理走向领导的5步阶梯

第二单元：向上管理：积极有效影响上级

情境2：如何获取上级的关键工作的支持？

1．向上管理的本质

2．向上管理的策略：借力上级权威与资源

情境3：当上级势必躬亲，事无巨细，应该如何面对？

1．事必躬亲背后的原因

2．四种不同类型的上级

3．不同上级的沟通影响策略

4．合理解除上司对你的怀疑态度

情境4：当你与上级意见和想法冲突时，如何影响上级接受自己的建议和想法？

1．影响向上沟通成效的因素

2．多提建议少提主张

3．决策会议前与上司进行有效沟通

4．在会议上与上司保持一致

5．有技巧的给上司提出“补充意见”

第三单元：横向管理：突破沟通障碍，推进跨部门协作

情境5：如何获取跨部门同事对你的关键工作的配合及资源支持？

1．理解跨部门协同的本质

2．寻找共同利益

3．提升价值和重要程度

情境6：当你的工作被跨部门同事抱怨和投诉时，应如何应对？

1．处理抱怨和愤怒情绪

2．主动沟通真实需求

3．扩大你的人际关系圈

情境7：召开跨部门协同会，如何达成意见一致，并有效落实任务执行？

1．OKR目标设定

2．启动会Kick OFF

3．进度跟进与AAR会

4．承诺与一致性原则

第四单元：向下管理：打造高绩效团队

情境8：如何让下属愿意接受挑战性的工作任务

1．挑战现状的四个方向

2．如何制定合理的目标

3．有效布置工作的6个步骤

情境9：当下属工作绩效突出，工作取得重大进步的时候，如何表扬和激励？

1．激励的本质

2．正向激励VS负向激励

3．用花式鼓励捕获人心

4．如何让批评更有建设性

情境10：当下属态度积极，工作绩效不佳时，应该如何正确进行指导和培养

1．员工成熟度分析

2．有效教导纠偏4步法

情境11：当下属态度消极，工作不配合时，如何激发下属的意愿和能动性？

1．激发员工的意愿和燃性

2．实施有效的奖惩机制

情境12：当下属越级汇报，你如何处理？

1．不用处理的三种场景

2．必须处理的三种场景

情境13：当下属绩效优秀，个人潜力也不错，如果指导他进一步发展？

1．人才盘点九宫格工具

2．引导下属认知职业优势短板

3．个人发展计划IDP

情境14：当下属遭遇重大挫折和变故，情绪处于低谷期，如何帮助他走出来？

1．觉察下属的异常状况

2．心理建设四步法

情境15：如何管理比自己资深的老员工？

1．工作边界的划分

2．授权与收回

3．恩威并施的激励法

情境16：如何在团队中建立自己的威信？

1．建立团队信任

2．新官上任，打赢你的**场仗

3．打造非凡团队五要素

第五单元  课后总结

1．课程小结

2．制定IDP个人发展计划