【课程背景】

企业不是个人英雄主义的秀场，企业战略目标的实现，需要依靠优秀的团队，企业在在组织的日常运营中也越来越强调基层团队的建设，但团队管理者在进行团队打造时却经常出现职责不清、目标模糊、急于行动、疏于沟通、缺乏配合、效能低下等诸多问题。

本课程专门针对以上问题点，从团队目标、团队角色、团队协作、团队沟通、团队文化等方面进行系统梳理，整理提炼出ORCCC五维团队建设模型，帮助管理者打造卓越团队。

【课程收益】

ü 掌握如何根据需求设定具体目标

ü 掌握如何根据目标制定结构化计划

ü 掌握如何根据计划执行工作内容

ü 掌握如何在执行中进行控制

ü 掌握如何在完成工作任务后进行复盘

【课程对象】  企业基层管理者、中层管理者

【授课方式】  理论讲解 团队PK 案例分析 小组讨论 现场演练

【课程时长】  1天，6小时/天

【课程大纲】

引题：什么是团队

一、个人与团队的关系

² 思考：团队与个人成功之间存在着怎样的关系？l 大家好，你才能真的好二、团队建设的ORCCC五维模型l 团队目标 Objectivel 团队角色 Rolel 团队协作 Coordinationl 团队沟通 Communicationl 团队文化 Culture**部分：团队目标

² 思考：为什么员工干的总不是你想要的？

一、团队目标的关键要素是什么l 目标是基于需求的具体描述二、布置团队目标时的四个询问l 重复一遍→重要性l 背景目的→意义感l 具体指标→确定性Ø Specific具体的：一刀砍掉模棱两可

Ø Measurable可衡量的：一刀砍掉标准争议

Ø Attainable可实现的：一刀砍掉不切实际

Ø Relevant相关的：一刀砍掉无关目标

Ø Time-Based 有截止日期的：一刀砍掉无限拖延l 意见建议→价值感² 案例：安排工作时啰嗦的小赵

第二部分：团队角色

一、团队成员的岗位角色l 你是谁不重要，你应该是谁很重要Ø 从上往下逐级委托

Ø 从下往上逐级代理

二、团队成员的行为角色

² 视频：十二星座开会时表现出的不同行为角色l 发起者l 务实者l 感性者l 协调者l 批评者l 支持者² 思考：团队中都是一种角色可行么？

第三部分：团队协作

一、团队协作的重要作用

² 思考：什么机制保证了不同角色间的协作？

二、团队协作的四化建设l 流程化l 规范化l 信息化l 制度化² 案例：日本丰田汽车的精益化生产

第四部分：团队沟通

一、如何对员工进行反馈l 怎么表扬员工Ø 二级反馈

² 案例：善于表扬的李主任l 怎么批评员工Ø BIC反馈

² 案例：把批评变成激励的王主管

二、如何协调团队冲突

² 思考：团队成员意见不一致时怎么办？l 建设性冲突l 破坏性冲突Ø 托马斯-齐曼模型（合作、竞争、迁就、回避、妥协）

² 案例：某企业新产品开发与销售的冲突

三、团队的会议沟通机制l 三个准备Ø 明确目的

Ø 预设过程

Ø 确定人员l 八个必须Ø 必须有准备

Ø 必须有主题

Ø 必须有纪律

Ø 必须有议程

Ø 必须有结果

Ø 必须有训练

Ø 必须守时间

Ø 必须有记录l 三个公式Ø 没有落实=0

Ø 没有检查=0

Ø 没有追究=0

² 案例：某企业的低效会议

第五部分：团队文化

² 思考：为什么相同职能的团队表现出不同的特质？

一、团队的四个发展阶段l 形成阶段l 冲突阶段l 规范阶段l 运行阶段² 思考：不同阶段，你应该采用什么样的行为角色？

二、如何打造团队文化、营造团队氛围

² 案例：小张是如何营造班组氛围的l 一个精神领袖l 一个交流场所l 一本指导手册l 一群培训老师 

备注：以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整。