【课程背景】

德鲁克认为，融入团队、提升沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，职场中沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。

《团队融合与高效沟通》课程**案例解析、小组讨论、游戏互动、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，了解沟通的障碍，掌握处理办法，从而提高工作效率，有效解决问题。

【课程收益】

1. **学习团队核心要素帮助学员掌握团队合作的要点；

2. **学习沟通原理了解沟**程模式及沟通的障碍；

3. **有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；

4. **沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用；

5. 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

【课程对象】基层管理者、一线员工、新进员工

【授课方式】课堂讲授 案例剖析 情景模拟 小组讨论 团队激励

【课程时长】1天，6小时/天

【课堂要求】

1. 分组研讨，按6-10人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

2. 准备白板纸每组3张；彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色；

3. 准备便签纸每组1本。

【课程大纲】

**讲：团队解读与团队融合

1. 现场组建团队

2. 团队的要素解读

共同的目标：

优秀的领导：

三个统一：统一的声音、统一的行动、统一的思想

3.  团队目标设定与承诺训练

团队应该如何设计目标

如何将目标变成行动计划

承诺，让目标成为团队的共识

4.  团队管理的业绩软件定律

第二讲：什么是沟通？

1. 互动游戏：什么是沟通？

2. 沟通模型与内涵

3. 现场演练：沟通中你所容易忽视的细节

4. 沟通的三个层次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行动了

第三讲：高效沟通的技巧训练

1. 沟通中不可使用的口头禅：

1) “这不是我的责任！”

2) “为什么不早说？！”

3) “我也没有办法。”

4) “我到底听谁的？”

2. 沟通的障碍

1) 源自沟通个体的四大障碍

2) 涉及沟通环境的三个障碍

3. 沟通中高效表达的技巧

1) 没有逻辑的表达会造成什么影响

2) 学习超级演说家的沟通技巧

3) 金字塔原理——让你说话更有逻辑

4) 常见的四种逻辑关系

4. 沟通中有效倾听的技巧

1) 倾听的重要性

2) 发现对方说话的逻辑

3) 抓住对方所表达的关键词

4) 思维导图工具的应用

5. 沟通中有效反馈的技巧

1) 何为有效反馈

2) “我承诺、我接受”

6. 用好你的肢体语言

1) 你的身体会说话

2) 读心的秘密

3) 有效破解常用的肢体语言信息

7. 成为沟通高手的7大技巧

1) 态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体

2) 善用幽默

3) 善用情感

4) 适当的恭维与赞美

5) 学会拒绝

6) 学会倾听

7) 舍得调侃自己

第四讲：因人而异的沟通技巧

1. 自我测评：4D性格分析模型

2. 绿色“培养型” – 我们都需要感受到欣赏和感激。

3. 黄色“包容型” – 我们都需要感受到归属感。

4. 蓝色“展望型” – 我们都需要有充满希望的未来。

5. 橙色“指导型” – 我们都需要具有适度回应的能力。

6. 不同性格沟通对象沟通策略

第五讲：从根本上提升沟通效果的五大因素

1. 立场互换

1) 小组讨论：什么是同理心？

2) 站在他人的立场

3) 立场决定结果

4) 基于立场的表达方法

2. 彼此信任

1) 小组讨论：你选择相信的理由是？

2) 基于能力的信任

3) 基于动机的信任

3. 明确目标

1) 团队分工与价值绑定

2) 共同目标的设定

3) 目标达成的关键因素

4. 双方利益

1) 是共赢还是博弈

2) 永远相信有第三种解决方案

5. 通情达理

1) 中国社会人际关系的特点

2) 动之以情VS晓之以理

3) 情感决定立场