【课程背景】

一个人走得更快，一群人走得更远！

组织的发展是依靠团队来实现的。

团队协作在组织中不是一个新鲜的话题，很多相关的书籍、文章和专家学者长期在研究这个话题。事实确实如此，我们工作过的大部分被打上低业绩标签的团队，经常是一些团队协作机能不健全或团队协作有障碍的团队。

许多团队看似成绩卓越，其实更多依靠的是团队领导者或者某个核心人物的单兵作战能力，一旦这样的人物出现决策错误或者离开团队，卓越的成绩将不可持续。团队协作机能健全的团队可以做出更准确的决策，可以在遭遇更少失败并且不出现怨言和不满的情况下，在更短的时间内完成更多的工作。

可见，卓越的团队协作才是一个组织可持续发展的核心竞争优势。

【课程目的】

1.    目标一致、开放沟通；

2.    强化共赢、营造氛围；

3.    内部服务、克服障碍；

4.    凝聚团队、化解冲突；

5.    兑现承诺、关注结果。

【课程对象】  

一线骨干人员/基层管理人员

【授课方式】  

理论讲解 情景演练 案例分析 视频分析 体验活动

【课程时长】  

2天，6小时

【课程大纲】

导入：自然界中的高效团队

一、一个不一样的团队

1. 何谓团队协作？分工、合作、监督

2. 影响协作团队的原因

1) 缺少信任：相互戒备

2) 惧怕冲突：表面和气

3) 缺乏承诺：模棱两可

4) 逃避责任：事不关己

5）忽视结果：突出自我

3. 高效协作团队的特征

1) 团队特征

①　目标一致

②　相互信任

③　相互支持

④　技能互补

2) 心态特征

①　不是他制造麻烦，而是我为他服务

②　不认为理所当然，而是感恩他人

③　不停留在原地，而是不断超越自我

视频分析：卓越团队特质

二、彼此信任，建立团队协作的人际基础

1. 高效团队的灵魂：信任

2. 信任的三大特性

1) 信任不是一蹴而就的

2) 信任是脆弱的

3) 信任是不对等的

3. 建立信任的四个决定要素

1) 我们是自己人

2) 我对你没有威胁

3) 我说话算数

4) 我会支持你

4. 建立信任的两种方法

1) 把自己交给别人

2) 用制度去打造团队信任

建立信任的工具：深度破冰模型

三、掌控冲突，成为团队协作的动力

1. 内部协作有哪些冲突

2. 冲突管理的目标：掌控管理≠消除冲突

3. 冲突类型分析：焦点&原因

4. 冲突解决策略矩阵：后果的严重性&关系的重要性

5. 冲突三种角色的六步处理法：发起者、回应者、协调者

小组活动：红黑游戏

案例研讨：企业真实案例，现场模拟演练

四、承担责任，促进团队成员积极参与

1. 我们为什么不想承担责任？

2. 什么叫做责任？什么是100%责任意识？

3. 放下对错，专注得失

4. 团队责任感的三层含义：从自己负责到相互负责

5. 共担责任与绩效改进

小组讨论：角色定位与责任关系讨论

五、积极沟通，完成团队协作**后一公里

1. 沟通的前提：主动性

2. 沟通的障碍：从编码、传递、解码、反馈分析沟通的障碍

3. 沟通的四个层次：我不懂你也不懂、我懂你不懂、我懂你懂、我不懂你懂

4. 沟通的三要素：听懂意思、问对问题、说到点上

5. 因人而异的沟通

1) 测一测：你的DISC沟通风格

2) 如何与不同风格的人员沟通

六、提升团队协作行动计划

1、Tuckman Model团队发展模型

2、根据团队现状，制定一套3-6个月提升团队协作的方案