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郑蜀治

有效沟通与执行力提升

郑蜀治 / 人力资源管理讲师

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课程大纲

【课程背景】

1、企业间的竞争归根结底是人的竞争,这句话耳熟能详,但不够精准。到底是指人的什么竞争?

2、中层,作为一个企业的中坚力量,本应在企业运营中**起码起到承上启下的作用,但是没有,更多的给到企业决策层却是痛,那种食之无味弃之可惜的痛,为什么?面对此种尴尬,怎么办?

3、一个企业**大的管理成本,说到底就是沟通成本!沟通不畅,再完备的流程形同虚设!那么根源在哪里呢?怎么才能实效沟通?

4、沟通不畅,执行力就纯属妄谈!天天谈执行力,甚至很多企业“困”到了执行力的陷阱里,结果怎么搞好像起色也不大。那么企业实践中,到底需要怎样的执行力、怎样才能提升执行力?

【培训对象】:各部门总监、经理、主管、职员

【培训时间】:2天

【课程大纲】:

**讲:有效沟通首先要打开心门

一、外在表现

1、口:口乃心之门户

2、相:相由心生

二、内在表现

1、喜悦心

2、包容心

第二讲:学会有效的表达

一、有效沟通的三要素

二、有效沟通的三个环节

三、识别真假沟通

四、沟通的漏斗原理

五、沟通视窗

六、有效表达的原则:

1、明确性原则

2、给对方受尊重的感觉

第三讲:学会有效的倾听

一、正确倾听的标准

1、身体前倾

2、目光接触

3、赞许性的点头

4、避免分心的举动或手势

5、举手

6、与谈话内容相吻合的面部表情

7、适当做笔记

8、听后复述

二、倾听的五个层次

1、 听而不闻

2、 假装听

3、 有选择性地听

4、 专注听

5、同理心听

三、同理心倾听

1、少用、慎用我以为、我觉得、我认为......,多用我们、您.....

2、表达不同意见时,请你保留对方的立场,因为沟通没有对与错,就是立场不同观点不同而已。你说的很有道理,同时让我们从另外一个角度来探讨一下。

四、同理战术

1、利用同理战术安抚对方

2、利用同理战术解除对方抗拒

五、利用同理战术安抚对方

**步:复述对方事情、感觉

第二步:接收对方情绪

第三步:转移焦点

六、解除对方抗拒的四步曲

**步:微笑

第二步:点头

第三步:是的

第四步:框式

第四讲:学会认同对方

一、认同法则

1、你希望别人怎么对待你,你就怎么对待别人

2、你首先认可别人、接纳别人,别人才能认可你,接纳你。你要想让别人认可你,你就先认可别人

二、认同他人更容易肯定自己

三、郭士纳的认同

四、毛泽东对苏联留学生的讲话

五、《亮剑》中政委赵刚的认同效果

课程练习:

1、各种情境下如何认同他人

2、同事给你提建议,你如何回应对方

第五讲:学会赞美他人

一、赞美是顺应人性而不是改造人性

二、赞美的良性循环

三、不懂赞美的恶性循环

四、赞美的金钥匙

五、赞美的原理

六、正激励与负激励

七、成功是成功之母PK失败是成功之母

八、表扬三步曲

1、描述特定的行为表现

2、该行为的价值

3、鼓励—放眼未来

九、批评的三步曲

**步:表扬特定的成就,给予真心的肯定;

第二步:提出需要改进的“特定”的行为表现;

第三步:以肯定和支持结束。

十、赞美的原则

1、表扬是发现美,不是创造美

2、表扬要实事求是

3、多表扬主观努力,少表扬客观

4、表扬要及时

第六讲:职业化训练是高效执行力的基础

一、执行力就是做出结果

1、结果意味着什么

2、什么是任务,什么是结果

3、如何做结果

(1)结果是商品;(2)结果可衡量;(3)结果可分级

4、结果思维训练法

(1)结果外包法;(2)外包思维;(3)客户思维法

二、执行力的源泉——“负责任的精神”          

三、执行的四十八字真经——执行训练的要领

1、执行的八字方针

认真**、聪明第二

2、执行的十六字原则

结果提前、自我退后、锁定目标、专注重复

3、执行的二十四字战略:

决心**、成败第二、速度**、完美第二、结果**、理由第二

案例分享:

1、斯坦门茨的画一条线和一万美元

2、四段员工的不同

3、郭明义和李影的成功对我们的启示

课程练习:

1、什么是顾客要得结果

2、买汽车的游戏

3、谁之过

第七讲:责任心是高效执行力的思想本源

一、责任驱动:多一份责任,多一份成功

1、用“工作动力”驱动自我责任心

2、用“付出精神”驱动自我责任心

3、用“职业忠诚”驱动自我责任心

4、用“感恩担当”驱动自我责任心

二、承担责任是为别人,更是为自己

1、责任有多大,舞台就有多大

2、强者承担责任 弱者逃避责任

3、想改变万物,先改变自己

三、责任心是一切事物的根本

四、责任胜于能力



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