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陈卫中

中高层管理者技能3天

陈卫中 /

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课程大纲

课程背景:

2009年,阿里已达万人规模,干部数量不足,管理能力跟不上,绩效意识不强,人风不够彪悍成了制约发展的关键问题为此,阿里引进了大量的课程,但马云不满意,要求“要像程咬金的三板斧一样,斧子落下去,就要有效果!”对每一层级的干部,关键的能力项目不必多,但必须实用,要高强度,反复的训练,才会有效果“在这个背景下,由阿里学院承接了一整套干部培养体系,就是后来的”三板斧“称之为”三板斧“,共三个原因,其一是马云以程咬金做的要求和类比;其二,是因为共分”腿部、腰部、脑部“三个层次的项目;其三,每个层次只有三个关键要点/能力/课程**终,三板斧满足了马云的要求,并因其效果确实彪悍,声名远播。它融汇了阿里创业以来18年的管理精髓,大大提升了组织发展能力。

授课对象:晋升主管级别以上管理者

教学方法:案例、视频、讨论、共创方法

大纲内容:

**天:管理者角色认知

课程开始

10分钟内建学习型团队(小组)

1、分成四组:民主选出小组的组长

2、每个小组命名并设立一句口号(具有团队精神的名字和口号)

3、你**欣赏的管理者,他有哪些特点?

4、将以上内容写在一张对开的白纸上,小组成员协助现场助理贴在后面的墙上

角色认知---主管的角色定位及职责要求

1、 小组研讨--管理认知辨析

什么是“管理”?

2、 从P到M有哪些转变?

3、 主管的角色定位?

3.1对上司?

角色是什么?

上司对部属期待是什么?

3.2对下属?

角色是什么?

部属对上司期待是什么?

3.3对同级

角色与责任

同级部门是我内部客户

4、 管理者常见的误区有哪些?

5、 管理者职责与胜任力模型?

授课方式:小组共创 视频 讲授

下午 模块二:管理者沟通技巧

一、沟通对管理者的重要性

二、职场沟通必备装备技法

1、听懂意思

记住有个词叫做:倾听

听的五大要诀:适应、换位、关注、鼓励、理解

2、职场沟通三项必备装备二:问对问题

问对问题的五大要诀:单一、简短、稍等、量少、适时

优势谈判之问的技巧

3、职场沟通三项必备装备三:说到点上

说到点上的三大法则

结论提前,理由退后

事实提前,感觉退后

对方提前,自我退后

视频: 说到点上的4个要诀:简单、准确、通俗、真诚

4、向上沟通——要有胆

要克服惧怕领导的心理

多出选择题,少出问答题

主动及时的反馈信息

5、平行沟通——要有肺

肺腑之言真诚沟通

共同协商解决问题

多用我们,而不是指责

6、向下沟通——要有心

平等交流双向互动

尊重想法用心倾听

求同存异达成共识

第二小块:跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性

1. 部门协作的重要动作

2. 多米诺效应

3. 跨部门沟通的难点

二、跨部门沟通的常见问题

1. 推脱的表达

2. 共同的目标

3. 个体的障碍

4. 环境的障碍

5. 六大主要原因

6. 组织冰山原理

三、跨部门沟通的动力对话系统

1. 先理解别人,再表达自己

1)练习:十句话

2)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)

3)导致矛盾冲突的推论阶梯

2. 倾听的意义

1)倾听的意义在于理解而非判断

2)防止自传式回应

3. 正确面对他人的不同意见

1)理解他人的心理动态与行为目的

2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

(授课形式:讲授 管理工具 视频 共创)

第二天: 团队建设

一、高绩效组织的特征是什么?

二、阿里对管理者的要求是什么?-雌雄同体

三、打造团队建设的六步曲

1、共启愿景-团队文化

团队核心价值观是什么?倡导什么,反对什么,关注什么?打造团队文化八个工具?

2、注入情感-建立信任

团队成员的成长背景,时刻反问自己这些人为什么跟着我干、员工的工作与生活的关怀

团队的信任感、氛围的打造

3、建立规则-团队绩效

团队的底线在哪里,团队的方向在哪里,团队奖罚制度?

4、虚拟组织建设

分层管理、充分授权、激活每个成员潜能,

5、员工辅导与激励

1)员工辅导

辅导员工方式:接班人计划、师徒制、员工分享、一对一谈话、

辅导员工十六字方针:我说你听,我做你看,你说我听,你做我看

情境领导力四象限-针对不同员工如何辅导?

2)员工激励

激励的作用机制

阿里巴巴精神激励体系

仪式感励:PK制、启动会、颁奖仪式

荣誉激励:十大上将,全国特级英雄等

后院激励:一封家书、挂历、视频访谈等

6、团建活动

1) 生活团建-团队释放点、回忆点、甜蜜点、裸心会

2) 思想团建-我的梦想,我们的梦想,群体REVIEW

3) 目标团建-带领大家有赢的精神、战心、战术、战备、节奏

授课形式:问答、视频、PK、共创:每组制定出一份团队建设的思维图

第三天:目标管理-定目标、追过程、拿结果

一、定目标

1) 定目标的重要性

2) 工具方法:5W2H、黄金圈法则、目标确定及沟通4大机制

通目标:沟通,何让员工接受你的目标(先why后how)

订目标:制定解读分解目标

晒目标:上下通,左右晒、仪式感

二、追过程

追过程的重要性

主要追哪些方面?-追到人、追到事、追到原因、业务数据跟踪、关键节点管控机制

如何追:目标进展反馈机制(3报4会:日报、周报、月报;早会、晚会、周会、月度review)

人员辅导反馈机制(问思路、问路径、问进展,提建议、做辅导)

三、拿结果

1、明确我们要的结果是什么?(客户价值、团队成长、有过错的结果)

2、结果奖惩3大理念

为过程鼓掌,为结果买单

融合理想主义与现实主义

不养庸,不养老,不养小白兔

3、拿结果的八步曲

复盘的方法论

授课形式:提问、互动、共创:每组制定出一份目标管理大图

四、课程结尾:复盘 行动学习

1、课程三天回顾总结

2、学员总结与分享

3、讲师点评与行动计划

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