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赵博

有效的沟通培训

赵博 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、对有效沟通的认知

  1、活动与研讨:心灵绘图---由“沟通”想到的…

  2、有效沟通的核心内涵

  3、两个70%的启示

  二、沟通中的障碍及克服方法

  1、案例与研讨:“抓间谍”的启示

  2、沟通不良的几大病根

  3、如何克服沟通中的障碍?

  三、怎样实现有效沟通?

  1、有效沟通从主动的沟通意愿开始

  2、双向性是有效沟通的基本保证

  3、表述明确

  4、宽容

  5、谈行为不谈个性

  6、具有同理心

  7、积极聆听

  8、运用赞美

  9、保持理性

  四、沟通中的人际风格分析

  1、人际风格自测

  2、不同人际风格的沟通特征及要求

  3、不同人际风格的应对方法

  五、如何与内部客户沟通

  1、认识你的内部客户

  2、如何与上级沟通?

  3、有效激励下属的十点建议

  4、跨部门沟通的要点

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