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赵博

卓越沟通培训

赵博 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  卓越沟通培训一、对有效沟通的认知

  1、活动与研讨:心灵绘图---由“沟通”想到的…

  2、有效沟通的核心定义

  3、有效沟通在管理中的作用

  卓越沟通培训二、沟通中的障碍及克服方法

  1、案例与研讨:“抓间谍”的启示

  2、有效沟通的六大要素与基本模式

  3、沟通不良的几大病根

  4、如何克服沟通中的障碍?

  卓越沟通培训三、怎样实现有效沟通?

  1、主动愿望是有效沟通的关键

  2、双向性是有效沟通的基本保证

  “撕纸”游戏的启发

  3、沟通方式的明确性

  文字沟通

  语言沟通

  非语言沟通

  4、谈行为不谈个性

  要点

  练习与测试

  5、具有同理心

  6、运用赞美

  心理学实验的启发

  赞美的三个要点

  7、宽容

  案例分享

  8、保持理性

  案例分享

  卓越沟通培训四、学会设身处地---积极聆听

  1、聆听的意义

  2、积极聆听的“四项基本原则”

  3、聆听训练

  ----角色演练:问题员工的辅导

  卓越沟通培训五、认知差异--人际风格分析

  1、人际风格自测

  2、不同人际风格的特征及要求

  3、如何与不同人际风格特点的人员沟通

  卓越沟通培训六、不同层面的沟通方法

  1、怎样与外部客户沟通?

  TCS的核心

  客户满意状态分析

  达成外部客户满意的方法

  2、与上级沟通的几点建议

  3、如何达成部门间的协作

  Bingo训练

  4、有效激励下属员工的十项方法

  卓越沟通培训七、做好与问题员工沟通---培导工作

  1、谁是问题员工?

  2、为什么要培导问题员工?

  3、员工何时需要培导?

  4、员工出现问题的原因有哪些?

  5、如何防止反培导?

  6、培导问题员工前的准备

  7、问题员工培导的步骤

  八、沟通中冲突的处理

  1、为什么会产生冲突?

  2、如何认知沟通中的冲突?

  3、托马斯-基尔曼冲突处理方式自测

  4、冲突处理的五种方式比较

  5、案例分享:如何解决以下冲突?

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