卓越沟通培训一、对有效沟通的认知
1、活动与研讨：心灵绘图---由“沟通”想到的…
2、有效沟通的核心定义
3、有效沟通在管理中的作用
卓越沟通培训二、沟通中的障碍及克服方法
1、案例与研讨：“抓间谍”的启示
2、有效沟通的六大要素与基本模式
3、沟通不良的几大病根
4、如何克服沟通中的障碍？
卓越沟通培训三、怎样实现有效沟通？
1、主动愿望是有效沟通的关键
2、双向性是有效沟通的基本保证
“撕纸”游戏的启发
3、沟通方式的明确性
文字沟通
语言沟通
非语言沟通
4、谈行为不谈个性
要点
练习与测试
5、具有同理心
6、运用赞美
心理学实验的启发
赞美的三个要点
7、宽容
案例分享
8、保持理性
案例分享
卓越沟通培训四、学会设身处地---积极聆听
1、聆听的意义
2、积极聆听的“四项基本原则”
3、聆听训练
----角色演练：问题员工的辅导
卓越沟通培训五、认知差异--人际风格分析
1、人际风格自测
2、不同人际风格的特征及要求
3、如何与不同人际风格特点的人员沟通
卓越沟通培训六、不同层面的沟通方法
1、怎样与外部客户沟通？
TCS的核心
客户满意状态分析
达成外部客户满意的方法
2、与上级沟通的几点建议
3、如何达成部门间的协作
Bingo训练
4、有效激励下属员工的十项方法
卓越沟通培训七、做好与问题员工沟通---培导工作
1、谁是问题员工？
2、为什么要培导问题员工？
3、员工何时需要培导？
4、员工出现问题的原因有哪些？
5、如何防止反培导？
6、培导问题员工前的准备
7、问题员工培导的步骤
八、沟通中冲突的处理
1、为什么会产生冲突？
2、如何认知沟通中的冲突？
3、托马斯-基尔曼冲突处理方式自测
4、冲突处理的五种方式比较
5、案例分享：如何解决以下冲突？
