课程背景 -------------------------------------------------

近年来,随着生产力发展和经济全球化趋势，企业面临空前的竞争压力。德鲁克曾经呼吁:企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。

流程构建的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建。实践证明：流程管理(BPM) 是推动企业进行管理变革**有效的手段之一，企业**流程管理变革的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。

当前，流程管理不仅成为管理界学术研究的热点，更在国际企业界形成讨论和应用的热潮。美国、日本以及西欧一些国家的企业都争先恐后开始了流程管理方面的实践。

本课程旨在**全员共创的方式：

①让受训者从当前所面临的困扰，**情景与问题的回顾从零开始思考个人、部门及公司在流程管理上可以优化的点；

②打破固有思维，建立用户意识在课程现场全员快速梳理出部门、跨部门、及公司对外的流程清单及各流程节点相应的支持资料清单。

课程收益 -------------------------------------------------

学员收益

l 重新认识什么是流程，尤其管理人员要意识到流程梳理对于企业的意义

l 掌握快速梳理流程的方法和思路并呈现成果

组织收益

l 现场**全员共创收获一套公司需要接下来详细制作的流程与标准清单初稿

l 现场全员掌握一套从盘点、梳理、评估到执行的方法论，并可复制、反复使用

课程结构 -------------------------------------------------

课程时长：2天，6小时/天

**天：解决：为什么要做流程标准化；带着大家一起做流程梳理

第二天：解决：怎么定出好流程；流程的管理与执行方法

课程对象：企业各层级人员：

(包括:中高层/基层管理人员、流程管理专业人员、企业运营管理人员、企业内控/质量/管理体系管理人员、各业务领域主管、各业务实际操作人员等)等

教学方法：理论讲解，案例分析，综合应用，头脑风暴、小组研讨、实操练习等

课程大纲 -------------------------------------------------

**天：为什么要做流程标准化；怎么做流程梳理

一、什么是流程

1. 各个不同人不同组织的定义

2. 流程就是业务的接力赛跑

二、为什么要做流程梳理

1. 流程梳理重要吗？

(1) 流程梳理是领导力的底层能力

(2) 企业发展的简易模型-萃取流程扮演重要角色

(3) 华为的案例

(4) 麦当劳的案例

(5) 凡是重复性的工作都值得做流程!

三、流程如何和业务紧密结合？

1. 要用现场版一步步的流程来暴露问题，不要抽象、美化流程

2. 不要流水账流程，**使流程多一些维度和属性信息，集成各管理体系的要求。

3. 跳出流程来认识流程，“见木也见林”

四、流程管理的六个要素-讲解

1. 流程的输入资源

2. 流程中的若干活动

3. 活动的相互作用

4. 输出结果

5. 顾客

6. **终流程创造的价值

7. 案例：手机维修流程，体会流程的六要素

五、全员流程梳理共创

1. 共创前的准备（提前与受训企业沟通）

2. 共创“流程清单”梳理

(1) 情景回顾，困扰事项梳理

(2) 本部门流程梳理

(3) 跨部部门流程梳理

(4) 公司对外流程梳理

(5) 各部门流程整合和汇报

(6) 异议汇报记录

3. 共创流程下“标准文件”清单梳理

4. 所有共创内容成果输出

第二天：怎么定出好流程；流程的管理与执行方法

一、流程盘点注意事项

1. 宁连不断

2. 频率分开

3. 亮点在节

4. 追求在章

5. 命名两端

6. 宁缺毋滥会议紧牵

二、流程管理的六个要素-练习

1. 流程的输入资源

2. 流程中的若干活动

3. 活动的相互作用

4. 输出结果

5. 顾客

6. **终流程创造的价值

7. 案例：手机维修流程，体会流程的六要素

三、流程好坏的判断标准

1. 能实现增值的就是好流程。

(1) 客户导向是流程管理的前提

(2) 能够提供正确服务和产品的流程才是好的流程

(3) 响应速度快的流程才是好的流程

2. 运用ASME表格对流程进行“增值/不增值”的分析

四、如何优化流程中的无效活动

1. E 清除

2. S 简化

3. I 填补

4. I 整合

5. A 自动化

五、利用专业软件制作流程

六、流程怎样更好的执行

1. 为什么新的制度流程执行不好？

2. 习惯的固化

(1) 行为变微小

(2) 跟游戏学习行为设计

3. 用户思维

(1) 寻找内部用户

(2) 跟十一学校学习激活组织，赋能个体

七、建立长效机制

1. 以项目制管理流程梳理工作

2. 成立督导小组推进

3. 流程应用的四维矩阵

(1) **高境界：无意识有应用

4. 流程贯彻的四步

(1) 僵化

(2) 固化

(3) 优化

(4) 再固化