课程背景：

能解决多大的问题就有多大的价值！

作为优秀的职业经理人，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要处理各种问题；例如，如何完成领导交办的任务？如何达成绩效目标？客户的投诉怎么处理？团队的工作状态如何调整？如此等等，数不胜数！

分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升：

首先，要清晰的定义问题，问题的具体情境是什么？目标与现状的差距有多大？真正需要解决的问题是什么？

其次，要全面而深入的分析问题，找到问题的根本原因和主要原因，从而有针对性地解决问题；

再次，要系统的解决问题，不能解决一个问题从而导致一个更严重的问题，也不能只解决了表面问题而忽视更深层次的问题。

**后，要能有计划的实施问题的解决方案，适时反馈并及时调整。

只有掌握了解决问题的思路和方法，我们才能更高效的解问题！

课程收益：

掌握高效思考框架：学会运用金字塔原理，形成逻辑严密、清晰的思考方式，提升效率。

强化问题解决能力：学习系统解决问题的全流程，提高解决问题的效率和准确性。

培养逻辑思维与创新力：提升逻辑思维能力，培养创新思维，获得更多解决方案。

课程结构：

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：

企业各岗位人员：提升工作效能与问题解决技巧。

政府公务人员：强化服务工作中的应变能力。

学生与教育工作者：培养逻辑思维与创新教学技能。

授课方式：理论讲解，案例分析，综合应用，头脑风暴、小组研讨、实操练习等

课程大纲

导入：解决问题的底层工具

金字塔原理4个基本原则：用什么工具更快思考表达

案例分析：公司突发紧急状况怎样用结构化思维快速梳理

金字塔结构

四个基本原则

结论先行

案例：我们日常的聊天方式

用户想要的表达方式

自上而下的表达顺序

以上统下

案例：中外老师怎样讲灰姑娘的故事

会议讨论中存在的问题

归类分组

MECE原则

课堂练习：系统分析方法更多

逻辑递进

自上而下使用「演绎法」

自下而上使用「归纳法」

**讲：发现问题，界定问题

用尺子丈量问题，找到边界

什么是问题？

问题即目标与现状的差距

问题两个层级：疑问和难题

问题的三种类型

恢复原状型

预防隐患型

追求理想型

为什么要界定问题

案例分析：给内胎气管拧上气嘴盖的问题

工具：界定问题的“5个W”

工具：界定问题的“4M1E(人机料法环)”

工具：问题价值判断（资源、意源、能力）

工具：目标具象化（具体的、可衡量的）

小组演练：用工具界定问题、优选课题、制定目标

第二讲：分析问题，抓大放小

用剪刀拆解问题，抓住本质

剪刀思维：就是把问题拆分归组的思维

“5Whys分析法”分析问题的真因

拆分方法：功能分析法

拆解问题的三种类型

要素法

流程法

对比法

案例分析：某公司讲师招募活动

工具：问题拆分画布

寻找原因的A/B路径

A路径：自上而下找原因，套着模型找原因

B路径：自下而上找原因，没有模型造模型

小组演练：拆解并细化问题

第三讲：结构思考，创新方案

用针线缝合，创新方案

针线思维：就是把拆分的元素**重组、替换等优化问题，找到更多创新方案

创新思维的五种类型

经验型

分析型

类比型

印象型

偶发型

案例分析：如何烤鱼？

找创新方案的研讨方法

头脑风暴

团队列名

世界咖啡

创新思维工具：奔驰法(SCAMPER)

创新思维工具：举一反三法

创新思维工具：随机借用

小组演练：用创新思维工具，找出更多方案

第四讲：评估方案，优选方案

用筛子优选方案，选出杠杆

方案评估工具

收益实施四维评估

决策矩阵

导出结论

方向是什么?

主要举措是什么?

目标导向

方案是否能支持**初的目标

评估多久可以达到预期

小组演练：用工具评估并优选方案

第五讲：制定计划，落地执行

用锤子打磨方案，精准执行

用WBS进行工作分解

将具体措施拆到不能再拆为止

工具：甘特图

跟踪反馈与调整

及时跟踪反馈

快速响应解决问题

预防保障措施

工具：PDCA

小组演练：制定切实可行的计划