培训理念：

“企事业单位，想要提高员工“高端接待”的礼仪水平，

如果仅以听讲为主，实现知识上“知道”是几乎无效的，

一定是经过严格的训练，能够行为上“做到”，才有实效！”

罗惠依老师，一贯以“实战训练”为特色，

为奥运会“礼仪小姐训练”、中国航空航天中心“中央首长接待礼仪”

北京车展“法拉利、奥迪、奔驰、丰田”等品牌高端接待，

以及多家航空公司、私人医院、高端美容医院等，

均提供了卓有成效的礼仪训练，

并指导了训练后的持续巩固计划、礼仪检查与礼仪大赛等后续活动；

培训特色：

罗惠依老师以自己独有的教学天赋，结合22年丰富教学经验，

设计制作出独特而高效的方式，多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评：

1全程精彩图片，教学生动直观

2全程互动问答，促进自我感悟；

3老师现场示范，学员现场练会

4大量故事案例，学习乐在其中

学员及人数

培训学员：会展讲解人员

学员人数：10-100人培训时长：1天（6小时）

课程大纲

**部分：正确的态度，决定正确的行为

一、强化正确的会展讲解礼仪认知

1 实施优质会展讲解服务的服务原则

2 训练提升讲解礼仪技能：

1）看2）问3）听4）说

第二部分：“被看”的技能

【互动】：看图挑错、问答、讲解

一 、“被看”——展现专业的会展形象

一）讲解仪容的底线要求：

1 气味管理: 口气、头发气味、汗味、狐臭味、香水、服装气味、鞋脚的气味

2 体毛管理: 眉毛、鼻毛、耳毛、女士腿毛、腋毛

3 卫生管理: 头皮屑、服装汗渍与污渍、指甲、牙齿、皮鞋

二）讲解着装的规则

1服务男士的职业形象规范、细节失礼纠正

发型、衣领、衣扣、口袋、袖口、领带、领带夹、皮带、西裤、袜子、皮鞋、手包的规则

2服务女士的职业形象规范、形象失礼行为

职业制服规则、发型指导、职业淡妆指导、职业饰品、丝袜、皮鞋、香水的规则

三） 讲解仪态的规范练习、纠正：（老师示范、全体练习、纠正）

1男女的规范站姿、插手站姿、背手站姿、垂手站姿、背垂手站姿、插手站姿

2男女的规范坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、叠腿式、

3男女规范走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正

4女士优雅蹲姿练习、男士端庄蹲姿练习

四）讲解笑容训练：三种不同的服务笑容训练

五）优质讲解各种手势训练：

1现场改正冒犯他人的五种指引手势

2正确的姿势练习：指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点物品、

3致意动作与禁忌：挥手礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、请坐、指引方向、指物

4递送名片和物品的适合动作、禁忌

5奉茶敬水的礼仪动作、禁忌、不良习惯纠正

第三部分：“问”——怎么问？达成什么目的

一 沟通高手：“会问”比“会说”更重还要

二 重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定

三“开放式提问”与“选择式提问”如何运用

第四部分：“听”——怎么听？听懂什么？

一、“听”为什么会拉近与对方的关系？

二、倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？

三、倾听过程中的积极呼应技能

第五部分：“说”：说什么？怎么说？

一、讲解对话时，递出适宜的“声音名片”

二、讲解礼貌用语练习

三、服务中宜谈的、忌谈的话题

第六部分：“做”——讲解服务中的行为沟通

（看图挑错、老师示范、全员练习）

一、迎客礼仪

1起身迎接的时间、站位、

二、称谓礼仪

1各种情景中的称谓礼仪

2避免称谓的失礼行为、禁忌

三、名片礼仪

1递送名片的顺序、动作

2收纳名片的礼仪、禁忌

四、介绍礼仪

1自我介绍方法：四个要素缺一不可

2介绍双方认识的重要顺序:尊者有优先知情权

3居中介绍的四个步骤、禁忌

4如何做有礼的被介绍者

五、尊位与引领礼仪

1 中西不同的尊位惯例（左为尊、右为尊）、应变

2 引领行走时的位置排列（前后左右内外、七种变化）

3 直行楼梯、旋转楼梯的不同引领位置

4 电梯（直升电梯、扶手电梯）的引领位置

5 不同门口（推门、拉门、自动旋转门、手动旋转门）的引领顺序

6 不同会客室的座次排列

7 不同性质（政务、商务、涉外）的主席台、听众席排列

8 不同汽车内的座次排列

六、送客礼仪

1送客的礼仪动作

2送客的不同热情程度