课程背景：

“引导”(Facilitate)字面上的意义是“让事情变得容易”，也可以理解为：促动、催化、促动等。“引导技术”（Facilitation）是一门鼓励所有相关人参与的方式，是运用工具引到团队成员达成共同目标的艺术。

作为一名团队领导者，应该不断思考：“如何使员工自动自发的、源源不断的贡献个人的聪明才智，如何让更多的观点相互碰撞，产生更多的创意和智慧，以**快的、员工**容易接受的方式，达成团队目标”或“如何凝聚团队产生共识，为同一个目标而努力？”，“引导技术”能给出这些问题一个**的答案，它能帮助领导者在团队内部激发成员的集体智能，明确共同目标，能快速达成共识，有效保证组织战略的发展与执行，引导技术被誉为是21世纪管理者与企业培训者的必备技能！

彼得·德鲁克说过：“过去的领导者或许是懂得如何说道理的人，未来的领导者必须是懂得问问题的人！”这充分说明引导的力量。

课程收益：

● 理解引导的重要和作用，理解引导技术在团队管理中的重要性

● 掌握ORID焦点讨论法，正确介入引导

● 学会应用凝聚团队共识的引导工具

● 掌握引导技术的方法和工具

● 掌握引导式提问的方法与话术

● **实战演练，学会引导用引导技术促进团队问题解决的工具和方法

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业管理者

课程方式：

● 场景式教学，以学员的问题模拟真实场景

● 工具式贯穿，以一个工具贯穿学习的过程

● 嵌入式引导，在解决问题的过程中引导学员思考

课程大纲

**讲：引导技术-新型领导能力

目标：认识引导技术的力量，了解引导带来的益处，认知引导者需要掌握的9大能力。

一、引导-促动-催化

二、引导技术--促动参与式合作的技术

三、引导技术带来的益处

1. 有效的提升团队执行力

2. 建立积极正向的互动关系

3. 提高团队创造力

4. 建立尊重和信任的团队氛围

四、引导者的九大能力

能力1：提问力

能力2：对话力

能力3：共识力

能力4：创新力

能力5：共行力

能力6：反思力

能力7：幸福力

能力8：愿景力

能力9：互助力

课堂演练：用提问促动对方思考

第二讲：引导技术的基础：提问能力

目标：重新认识“问”的作用，以及信息时代给人们带来的困惑，重要的是清楚是被动接受别的人观点、还是主动形成自己观点，建立新的理念，用提问来领导、用智慧去提问！

一、提问-启发思考的技术

1. 提问引发思考、告知引发争辩

2. 提问的5大理由

3. 语言的软化剂

二、信息爆炸带给我们的思考

1. 被动接受别的人观点

2. 主动形成自己观点

三、养成两个新的习惯

1. 避免心电感应

2. 避免自我假定

四、提问的误区

1. 封闭式提问

2. 建设性提问

3. 追求答案式

4. 过度阐释性提问

5. 反问式

6. 诱导式提问

7. 过多的为什么

五、怎样提出问题

1. 问对的问题

2. 赋能式vs咎责式

3. 好问题的根源

4. 找出好问題

5. 问问题的话术

六、引导式提问

1. 假设型引导

2. 关联型引导

3. 暗示型引导

4. 直接型引导

5. 递进型引导

案例演练：王经理的部门业绩下滑

第三讲：引导技术的必要能力-深度聆听能力

一、倾听：打开心扉的技术

1. 倾听不是为了回答，而是为了理解

2. 站在对方的角度

3. 听出语言之外的情绪和需求

二、倾听的3R技巧

1. Receive：接收

2. Reflect：反映

3. Rephrase：复述

三、倾听的要点与意义

1. 倾听价值—有效收集信息

2. 倾听的误区—有方向的听

3. 倾听的干扰—主观的干扰

4. 倾听的态度—开放的心态

5. 倾听的关键要素—动机、假设

案例演练：小赵向你倾诉制度执行不公平

第四讲：引导技术关键工具介绍及演练

目标：本单元将介绍引导、促动工具的步奏和方法，**演练熟练的使用引导工具

引导技术1：ORID聚焦式会话

1. 工具介绍：

聚焦式会话法是一种引导人们经历一种发散与聚焦结合的对话引导技术，它由一位引导师或者掌握引导技术的领导者、管理者主持，**提问引导参与者从话题的表象带他们进入工作和生活的深层含义里，让团队中的每个成员能够在沟通中做贡献，从多元的角度汲取智慧，发掘新的可能性，并在过程中团结团队成员，并在汇谈中探询共识和行动。

2. 实施步骤（ROID的4个层次）

**步：数据层面-Objective

第二步：体验层面-Reflective

第三步：理解层面-Interpretive

第四步：决定层面-Decisional

3. 工具演练

**步：老师提前选定课题

第二步：学员从课题中选择适合自己的课题

第三步：以小组为单位开始聚焦式会话

课堂演练：引导工具与练习——聚焦式会话法--ORID讨论法

引导技术2：团队共创

1. 工具介绍

“团队共创法” 有效形成团队共识的方法，将主题叙述为明确的焦点问题，透过个人的脑力激荡、小组分享、组合意见、**后全体参与共同讨论等方式汇聚成为共识。

适用情境：团队解决问题，促进团队达成共识。

2. 实施步骤

**步：内容介绍——介绍研讨流程、方法、规则

第二步：头脑风暴——收集想法、激发创意

第三步：组织组群——发掘新的洞察力/见解

第四步：命名组群——引导一个共识

第五步：赋予组群之意义——确定决议

3. 工具演练

**步：老师提前选定课题

第二步：学员从课题中选择适合自己的课题

第三步：以小组为单位开始聚焦式会话

课堂演练：引导工具与练习——团队共创

4. 团队共创的成果

1）激发团队贡献想法

2）融合并形成集体创意

3）促进团队达成共识

4）制定可操作的解决方案

引导技术3：世界咖啡

1. 工具介绍

世界咖啡以全新的角度把对话当做一个核心流程，团体和组合可以透过对话去改变周围的环境，催生有助于成功的必要知识。

2. 实施步骤

**步：引导学员步入咖啡馆

第二步：欢迎词并引导学员相互认识

第三步：引导学员开始4轮咖啡馆会话体验

第四步：引导学员达成共识

3. 世界咖啡演练

课堂演练：小型世界咖啡

引导技术4：未来探索

未来探索是一种特别适用于在复杂、高冲突及不确定性的情况下进行合作的会议方法。这一过程可以使人们**分组对话和集中对话，共同探讨过去、现在和渴望的未来，从而达成集体共识，并制定切实的行动计划，以及快速转化为具体的行动。

未来探索是被世界各地数百个社区和组织使用的一种独特方法。这个方法能够让大型的不同团体：

1. 确认共同使命

2. 为行动负责

3. 承诺执行

未来探索会议可以由60-70人参加，有时是100人或更多。人们在“利益相关者” 小组里工作，（如公司员工与供应商，客户员工一起、公司内部常需要跨部门合作的团队、公司员工与消费者，公司与VIP），每个人都有说话和倾听的机会。

体验活动：未来探索

引导技术5：复盘

复盘是行动后的深刻反思和经验总结，复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。复盘本是围棋术语，就是每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。在复盘中,双方进行双向交流,对自己,对对方走的每一步的成败得失进行分析,同时提出假设：如果不这样走还可以怎样走，怎样走才是**方案。这个过程中，双方的思维不断碰撞,不断激发新的设想、新的思路，新思维和新理论可能在此萌发。

复盘也可以叫做反思或总结，但复盘比一般意义的总结和反思要系统，是一种机制化和系统化的总结和反思，这也是其有效的关键之处。国内许多企业都在学习“复盘”的方法，并得到良好的效果。

板块目标：

1. 聚焦组织中的问题，围绕企业关注的重点，如“执行力提升”“团队管理”等内容，**课程学习，由老师带领大家进行“复盘”运用复盘工具，帮助学员不断发现问题、分析问题，找出解决问题的方案，并推动问题的解决。

2. 使参训学员掌握“复盘”操作方法，并能够运用到日常的工作