【课程目标】

& 新员工从心态、观念到自身的角色定位

& 成功的角色转换、建立职业化信念，快速融入团队

& 掌握必备的职业素养与职业技能，成为企业受欢迎的员工

& 良好的人际关系与沟通技能，有效提升工作协调能力，提高工作效率

【课程对象】 新员工

【课程时间】 2天

【授课方式】 互动式教学、多元学习、案例研讨、角色演练

【课程大纲】

单元一、角色认知

1. 自我定位

2. 角色转换

3. 转换心智

4. 融入团队

5. 团队合作的重要性

6. 团体与团队的区别

7. 员工与组织的双赢原则

8. 新员工如何尽快融入团队、提升个人和组织绩效

单元二、职业素养

1. 什么是职业化？

2. 专业是职业化的基础

3. 不专业带来的成本与危害

4. 敬业是职业化的保证

5. 不敬业的成本与危害

6. 做一个有责任心的人

7. 负责是获得尊重的前提

8. 如何在工作中关注细节？

单元三、职业生涯发展

1. 树立正确的职业心态

2. 积极的职业心态vs消极的职业心态

3. 职业生涯规划与管理的分类

4. 职业生涯规划六步骤

Ø 自我认知

² 理解自己的橱窗分析法

Ø 职业认知

² 三大类型职业特点

² 洞悉职业环境

² 行业发展前景

Ø 职业定位

² 人生发展阶段

² 不同时期职业生涯规划

² SWOT分析法

Ø 确立目标

² 设定目标的SMART原则

² 个人职业目标体系图

Ø 职业规划方案

² 职业发展规划方案的框架

² 员工职业成长之路

² 职业生涯规划建议

² 警惕生涯规划的陷阱

Ø 职业生涯评估

单元四、职场沟通认知

1. 沟通认知

2. 沟通在职场的重要性

3. 沟通的心态与行为

4. 有效的沟通

5. 沟通的基本程序

6. 影响沟通的障碍

7. 寻找自身沟通的障碍

8. 养成良好的沟通习惯

单元五、沟通的八大基石

1. 倾听的艺术

2. 肢体语言的意义

3. 超语言的魅力

4. 如何做具体的表述？

5. 理性与分理性的沟通

6. 同理心的运用技巧

7. 发问在沟通中的巧妙

8. 赞美的艺术

单元六、职场沟通技巧

1. 职场沟通的角色与方式

2. 把握好沟通时机

3. 学会控制情绪

4. 上行沟通的技巧

Ø 如何向领导报告？

Ø 如何给领导建议？

5. 平行沟通的技巧

Ø 主动表达善意

Ø 建立良好的关系

Ø 求同异存见交情

6. 外部客户沟通的技巧

Ø 基本沟通礼貌的注意

Ø 拒绝与协商的艺术

Ø 投诉抱怨处理的艺术

7. 因人而异的沟通技巧

8. 掌握影响力沟通能量

Ø 实务演练：人际风格测试与运用