【课程背景】

有些店长，自己做员工是业绩非常出色，年年是店里的销售冠军，被提拔为店长之后却不知道怎么管理，想做事却总忙中出错，想辅导店员，但不知道该怎么教，自己忙得不可开交，团队却绩效平平……不是主观不努力，而是能力不允许。核心问题在于，店长对于自身的角色缺乏认知、管理缺少方法、沟通缺少技巧。打造一支高绩效团队，是管理的终极目标，带团队就是带人心，真正的优秀店长，不仅要懂得“管人”，还要学会“带人”。

董怡老师将自己近20年的零售管理经验融入《金牌店长》课程，帮助店长从思维模式、沟通能力、管理能力三方面，全面提升店长综合素质，实现从“打工者”到“经营者”的思维转变，切实担负起门店带头人的责任并发挥应有作用，真正成为门店团队的核心力量。

【课程收益】

1. 明确店长角色，由执行者的“打工”思维转变为对结果负责的“老板”思维；

2. 了解管理的基本概念与相关知识，树立团队管理意识；

3. 掌握高效沟通方法，改变单一沟通模式，增强团队沟通效率；

4. 学会目标管理，有效推进工作计划；

5. 掌握员工激励的相关方法，用小方法激励大行动。

【课程特色】】讲师讲 案例研讨 角色演练

【课程对象】督导、店长、储备店长

【课程时间】1天，6小时/天

【课程大纲】

一、从“打工”到“老板”需要转变思想

（一）对“角色”清晰认知

1. 店长的角色定义

案例分析：店长小朱每天忙忙碌碌，为何既不能让公司满意，也没有赢得员工信任？

2. 店长与店员的区别

互动游戏：走出迷宫——感受店长与店员的角色差异

3. 优秀店长“金字塔”

4. 优秀店长的正确站位

讨论分享：我心中的优秀店长

5. 店长的管理职责

（二）对“管理”有所了解

1. 认识管理工作的含义

2. 店铺管理的三个层面  

3. 管理的基本概念：PDCA——计划、执行、检查、修正

案例讨论：公司下发了买赠促销活动计划，你会如何落实？一周之后发现没有达到预期效果，作为店长，接下来你该如何做？

4. 店长的“管理”工作内容

5. 店长管理“四能”、“八不要”

小组讨论：海贼王路飞为什么能够成为团队领袖？他有哪些特质？

6. 店铺团队管理四原则

小组讨论：如果作为“店主”，你想如何管理你的店铺？三年后，你希望你的店铺达到何种状态？列出你的一日工作清单。

二、从“打工”到“老板”需要学会沟通

（一）沟通不止是“说话”

1. 沟通的过程及信息衰减

2. 沟通的种类及模型

视频案例《妻子的洗碗机》

3. 高效沟通的四大核心目标

（二）高效沟通技巧

1. 沟通的基础是倾听——正确倾听，听懂他人需求：公式 技巧 案例

2. 学会为团队赋能——赞美：公式 技巧 案例

3. 将沟通导向行动——建设：公式 技巧 案例

4. 建立一个结界——辅导：公式 技巧 案例

5. 帮助刷新认知——批评：公式 技巧 案例

现场互动练习：结合各类沟通技巧，小组成员间根据特定情境进行互动练习

（三）不同风格类型分析与沟通方法

1. DISC各类型快速辨析攻略

2. DISC各类型沟通风格技巧

D型——指挥者：语气、造型、代表人物 沟通风格技巧

I型——影响者：语气、造型、代表人物 沟通风格技巧

S型——支持者：语气、造型、代表人物 沟通风格技巧

C型——思考者：语气、造型、代表人物 沟通风格技巧

视频案例：**视频片段判断人物的性格类型、特点

三、从“打工”到“老板”需要掌握方法

（一）目标的制定与分解

1. 目标管理的意义  

2. 制定有效的目标：6W2H SMART原则  

3. 目标分解：制定员工能够理解的目标——三层级目标转变、剥洋葱法

案例练习：销售目标分解    

4. 将目标转化为行动：平衡轮规划图

互动练习：尝试使用平衡轮规划图，对上述练习中的目标进行行动转化

5. 目标的执行和控制  

（二）有效激励员工

1. 员工需求变化同价值创新的关系

2. 了解员工需求

3. 简单有效的激励方法

——精神激励：适用人群、注意事项

——情感激励：适用人群、注意事项

——成长激励：适用人群、注意事项

案例讨论：VIP活动开展在即，各环节漏洞百出，你如何激励团队？新人提职，遭老员工嫉妒抱怨，你要如何安抚？想让重点培养对象负责数据分析，但他没经验、有心理负担，你要如何帮助他？

4. 避开激励的雷区

5. 找到不同员工的“泪点”

小组讨论：激励工作中，你的“泪点”是什么？结合实际工作，分析你的团队中，各位伙伴的“泪点”是什么？

（三）发挥晨会的**高效能

1. 高效晨会的作用与特点

案例讨论：30分钟“无效”开会与10分钟“有效”开会

2. 高效晨会的核心内容

现场演练：制定明日晨会的三个目标和核心内容

课程回顾