【课程背景】

基层管理者，特别是新晋管理者，往往角色身份发生变化，但思维模式和管理意识依然停留在个人奋斗阶段，因此普遍存在想不清楚（不清楚新职务对自己的要求、自己对团队的贡献）、说不明白（缺乏多维度沟通）、做不到位（无法将组织目标转化为团队行动力）的种种问题，导致团队沟通不畅、效能发挥受限。

所谓管理，就是沟通和做决定。基层管理者，必须正确认识角色转变带来的岗位要求变化，不断提高自己的沟通能力，从而发现问题，解决问题，做出正确的决策。本课程基于管理行为理论，帮助基层管理者清晰角色定位，衡量自我管理行为，学习沟通的方法和技巧，学会与上司、同事、下属等不同维度打交道，经由沟通的梳理，将组织内部单位与个人才能产生行为与认知上的交集，提高协调与创新，为组织变革和问题的解决创造足够的条件。

【课程收益】

1. 解决管理角色认知问题，提升思想格局，增强与各层级之间的配合度；

2. 了解向上沟通的原则和步骤，掌握与上级沟通的正确倾听、有效确认、积极回应等方法；

3. 掌握工作汇报的关键三步，保证工作汇报与公司目标一致、逻辑清晰、内容完整；

4. 掌握向下沟通的原则、方法和技巧；

5. 掌握计划制定的工具与方法，将组织目标向行动目标转变。

【课程特色】讲师讲解与学员参与、体验、分享相结合，保证学员全程高度投入，方便学员把体会到的管理思路运用到实际的工作中，提高培训投入产出比。

【课程对象】新晋升各级团队管理者等基、中层管理者

【课程时间】1天，6小时/天

【课程大纲】

开场互动导入——互动游戏：为团队成员赋能

**讲  想清楚——角色转变与岗位要求变化

1. 管理者在团队中的角色定位——承上启下

小组讨论：路飞为什么能够成为团队领袖？他有哪些特质？

（1）何为领导力？

（2）个人领导力构成要素

（3）领导力的两大来源

（4）组织内各层级技能分配

2. 管理角色转变——个人能力者向团队贡献者转变

（1）管理者的核心责任

（2）管理者角色定位——多重身份角色

——身份职务认知

——权利义务认知

——行为方式认知

（3）管理者的角色转变

——读懂员工：要赢人心，先懂人心

——赢得追随：表达自我，获得认同

——严格自律：领导他人之前，必先领导自己

——投射效应：成为团队标杆

案例讨论——不想加班的小美

（思考：带团队要洞察员工情绪与行为，关注行为背后动机）

第二讲  说明白——各层级高效沟通的实用技巧

一、沟通之道

1. 沟通的过程及信息衰减

2. 沟通障碍对于团队业绩的影响

影响日程推动——事，办不好

影响关系强化——情，谈不拢

3. 高效沟通的四大核心目标

二、沟通之术

（一）向上沟通——结构化沟通

1. 向上沟通的密码

密码1：频率

密码2：透明度

2. 正确倾听——听懂上级要求

方法：三步倾听法

案例：超级耐心的“差评”客服

练习：尝试使用三步倾听法，与同组同学就某项具体工作互动练习

3. 有效确认——确认上级要求

方法：三步确认法

案例：立即行动、立即犯错的行政

听力练习：假如你是新员工，入职**天主管领导给你布置工作，收听音频，确认你接受到的信息。

4. 学会工作汇报——建立工作汇报的大局观

（1）融目标

（2）抢进度

（3）提诉求

小组讨论：

1.请回忆一次印象深刻的作汇报经历，你当时是怎么处理的？现在你如何评价自己的处理方法？

2.在平时沟通中，你有没有什么作汇报的小方法，和大家说一说。

3.给自己做一份预案：如果你**近要跟上级汇报工作，你会怎么准备？

（二）向下沟通——“掏心窝子”说话

1. 同理心，让沟通具有超强穿透力

（1）消除认知偏差，保持目标一致；

（2）消除思想压力，保持坦诚心态；

（3）消除强行说教，保持正确引导。

2.常用的沟通语言

（1）赞美：公式 技巧 案例

（2）辅导：公式 技巧 案例

（3）激励：公式 技巧 案例

（4）批评：公式 技巧 案例

现场互动练习：结合各类沟通技巧，小组成员间根据特定情境进行互动练习

第三讲 做到位——由个人业绩向团队业绩转变

互动游戏：走出迷宫——换位思考，感受作为店长在工作中，对同一目标与员工有何不同视角，如何才能达成一致实现目标。

一、制定员工能够理解的任务目标

（一）从任务到目标

1.向上承接任务三要素

2.组织目标分解制定

（1）原则：三层级目标转变

（2）工具：平衡轮规划图——年、月、周、日目标分解

练习：尝试使用平衡轮规划图，对本部门工作进行年、月度目标分解

（二）目标分解的常见阻力与化解方法

1.来自下级的常见阻力

（1）阻力一：尽量压低工作目标，讨价还价

（2）阻力二：对工作目标无所谓

（3）阻力三：习惯于接受命令和指示

（3）阻力四：个人目标与组织目标、部门目标发生冲突

2.化解阻力的方法

（1）方法一：解释目标带来的好处

（2）方法二：鼓励下属自己设定自己的工作目标

（3）方法三：循序渐进

（4）方法四：向下属说明你所能够提供的支持

自我检视并小组讨论：对下属设定工作目标时，你认为**大的困扰是什么？你是如何解决的？

二、常用员工激励法

1. 精神激励：适用人群、注意事项

2. 情感激励：适用人群、注意事项

3. 目标激励：适用人群、注意事项

4. 成长激励：适用人群、注意事项

案例讨论：

1.VIP活动开展在即，各环节漏洞百出，你如何激励团队？——精神激励

2.新人提职，遭老员工嫉妒抱怨，你要如何安抚？——情感激励

3.员工和商店管理人员沟通不畅，向你抱怨，你要怎样做？——目标激励

4.想让重点培养对象负责数据分析，但他没经验、有心理负担，你要如何帮助他？——成长激励

（三）避开激励的雷区

1.激励的四个雷区

2.避开雷区的方式

3.找到不同员工的“泪点”

小组讨论：

（1）在激励工作中，你的“泪点”是什么？

（2）结合实际工作，分析你的团队中，各位伙伴的“泪点”是什么？

课程回顾