【课程背景】

大多数管理者日常工作繁杂且多变，如何成为一名优秀的领导者，很多人有以下困惑：

领导者成长道路上经历了从单独的员工到员工领导者的转变，这个过程中应该关注什么呢？

如何把工作任务合理的分配给下属？

如何提升员工执行工作任务的意愿和能力？

如何让员工在工作过程中不断成长？

针对以上问题，《迈向卓越-管理技能发展培训》课程，和您共同讨论怎样成为一位卓越的领导者。

【课程摘要】

本课程向学员介绍了任务授权、教练辅导、了解自己和他人的社交行为风格的概念及应用方法，帮助学员促发日常行为与习惯的改变，使得管理运营更加高效。

讲师**知识点讲授、互动引导、案例分享、小组讨论等多种形式使课程内容活灵活现，让您在快乐的氛围中掌握一套行之有效的工作方法，并快速的运用到实际的工作中，打造真正能使企业快速发展的经理人，让学员带着问题来，带着工具走，帮助企业打造优秀的高绩效管理团队。

【课程收益】

掌握如何根据员工的准备状态、行为风格进行任务的授权

掌握教练辅导的流程步骤

学习DISC社交行为风格，提升知已解彼的双赢沟通能力

培训时长：2天（13小时）

培训方式：讲师讲解、视频播放、小组讨论、角色演练和培训游戏

培训目标：在培训完成时，学员应具备以下能力：

清晰了解领导层对你作为一个主管和一个领导者的期望；

理解哪些关键行为影响了你的管理工作；

能够在实践练习中运用到领导者应具备的重要能力以应对挑战；

运用员工教练辅导技巧协助员工成长；

掌握DISC社交行为风格技巧

课程大纲：

**章 领导者角色认知

1. 从个人贡献者到管理者的角色转换应该注意什么

2. 小组共创并共识：在本企业中对主管的核心要求有哪些

第二章 管理沟通——认识沟通中双方的不同需求

1. 沟通中要满足目标需求

沟通中不可忽视的目标需求

小组讨论:沟通的基本原则给我们带来的好处

2. 满足感性需求：面对金融从业人员的特点更加需要关注员工的感性需求

视频：**播放两个视频片段来识别员工不同的需求与管理者的回应

个人反思：结合工作实际，写一个满足感性需求的谈话规划

3. 应用有效反馈技巧推动引导下属成长——STAR反馈模型

第三章 提升员工工作意愿——员工教练辅导

1． 什么是教练辅导

2． 沟通精要和两种教练辅导类型

3． 如何开展有效的辅导

3.1 辅导过程中要满足个人需求

3.1.1辅导中不可忽视的个人感性需求

3.1.2小组讨论:辅导的基本原则给我们带来的好处

3.1.3视频学习：**播放两个视频片段来识别基本原则和回应

3.2 辅导中的绩效需求

3.2.1如何满足绩效需求

3.2.2个人练习：如何填写《辅导讨论计划表》

3.3 识别辅导面谈中的不同需求

3.3.1 员工的个人需求

3.3.1.1维护自尊

3.3.1.2深度倾听

同理心倾听

接纳

回应

求证

3.3.1.3有效反馈

积极性反馈

建设性反馈

3.3.1.4分享观点 传情达理      

表露心声，共建信任

解释机会/改进的理由

3.3.1.5给予支持 鼓励承担      

明确说明给予支持的程度

表达信心

3.3.2 面谈中的绩效需求

3.3.2.1 GROW教练模型和教练方法

3.3.2.2 开启对话——建立亲和/信任

3.3.2.3 促进辅导的GROW教练模型

目标Goal——你想要什么？创建愿景画面

SMART目标框架与提问话术

现状Reality——现在的情况怎么样？

方案Option——如何从现状到目标

行动Will——你要采取的行动

3.3.2.4 完成对话——这个对话有价值吗？感谢、嘉许

4． 3人小组进行角色演练与点评

第四章 双赢沟通——成为卓有成效的职场沟通达人

1. DISC理论基础

1.1 简单了解性格解析流派

1.2 DISC起源与发展

1.3 DISC模型介绍

2. 知己——如何认知自己

2.1 Visual DISC个人测评及解读    

2.2 四种行为风格的显著特征

2.3 个人报告解读

3. 解彼——如何理解他人

3.1 性格的多元与广泛性

3.2 DISC典型风格视频研讨

3.3 DISC的优势与挑战及相处原则：视频研讨

3.4 小组讨论：DISC眼中的彼此？

4. 协作——如何进行360°沟通

充能活动：驿站传书

4.1用DISC有效沟通的锦囊

4.2 如何与上级沟通

4.3 如何与下属沟通

4.4 如何进行水平沟通

5. 实战——如何把DISC用活

5.1 小组讨论：管理情景研讨

5.2 反思与行动

6. 沟通障碍及心理学分析——助力双赢沟通的关键技巧

热身活动：依葫芦画瓢

6.1 沟通的障碍

6.2 情绪ABC理论及负面情绪处理方法

6.3 乔哈里窗

第五章 有效授权——将合适的人放在合适的位置上

培训活动：管理七巧板

关系营造者及流程管理者角色在达成团队绩效中的重要性

什么是有目的的授权

如何寻找授权良机

授权的要点

按照员工行为风格进行授权时的沟通策略

4.1 支配型风格

4.2 社交型风格

4.3 稳健型风格

4.4 分析型风格

实战演练：如何进行一次有效的授权