课程背景:

在现代职场中，为什么说情商才是硬伤？为什么许多智商高的人，在远远没有发挥自己的潜能前就停止不前了?为什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人却雄心不改，抗争到底?面对同样的挫折或打击，有些人能东山再起，有些人却自暴自弃?——在许多情况下，非智力因素的作用比智力因素的作用更重要，而在非智力因素中占主导地位的情商、逆境商的作用更是毋庸置疑的，人的成功80%以上是情商与逆境商的作用，智商只有不到20%的作用。如何锻造自己的EQ、AQ，发挥智力潜能，创造活性化的团队，去实现组织目标，提高业绩，是每个人都应重视的问题。

课程目标:

1、了解EQ、AQ在管理工作中的相互关系，IQ是用人，EQ是御人；

2、掌握提高EQ、AQ的方法，让学员轻松做到“压力学会释放、情绪可以管理”；

3、掌握如何控制和管理好自己的情绪，如何高效地完成本职工作；

4、结合行之有效的工具，全面提升学员整体自我管理能力，创造活性化的团队，实现组织目标，有效推动整个团队绩效的提升！

训练形式：

**“启发式 互动式 转化式”三维立体模式，训战结合，引导学员参与和思考、从内到外发生改变、寓教于乐，能让大家在学中练，在练中学，立刻产生提升和改变。**三步法帮助学员做到学以致用、转化落地。

第①步：改善观念，打通思维；

第②步：现场演练，培养习惯；

第③步：结合工具，持续应用。

课程对象：中基层管理人员、需要提升情商的职场人士等

课程时间：一天（6小时）

**部分 正确认知情商EQ

一、 思考：什么是EQ？

二、 感悟：正确解读情商EQ

三、 研讨：EQ高手的五大特征

四、 剖析：EQ与IQ的辩证关系——智商是生存，情商是发展

五、 分享：情商与领导力（情商造就领导力）

六、 现场测试：你的情商指数？

第二部分 EQ与自我情绪管理

一、 思考：了解自己的情绪

二、 案例：诸葛亮三气周瑜——“既生瑜，何生亮！”

三、 互动：情绪表演秀——认知情绪

四、 研讨：情绪冰山原理解读——情绪引发的连锁反应

五、 分享：正确认识人类的九大基本情绪

六、 工具：管理自己的情绪——做自己的情绪领袖

第三部分 管理者EQ的五项修炼，修炼成为情商高手

一、 了解觉察情绪的能力——觉察力

二、 控制自己情绪的能力——管控力

三、 能够自我激励的能力——调整力

四、 了解他人情绪的能力——同理力

五、 维系人际关系的能力——沟通力

第四部分  学会科学的情商管理，提升领导魅力

一、 心态决定情绪

1、 剖析：心态与情绪的辩证关系

2、 互动：中国的人的情绪状态？

3、 感悟：心理条件发射——你就是情绪的主人

4、 案例：一个控制不了自己情绪的人，已经沦为了不良习惯的**大受害者

5、 演练：请告诉我，你的选择

6、 工具：学会塑造8种职业化心态

二、 情绪决定思维

1、 互动：情绪颗粒度——别让工作中了情绪的毒

2、 分享：情绪的“钟摆效应”

3、 演练：情绪改善三步法——觉察·控制·改善

4、 游戏：一个人**大的障碍是思维障碍——负性思维与良性思维

5、 视频 感悟：《为什么生气会有毒？》

6、 工具：建立职场良性思维模型

三、 有效管理情绪的方法与工具：

1、 分享：艾利斯情绪管理ABC法则

2、 应用：学会与各种情绪相处的方法

3、 接纳法：接纳→调焦→选择→行动

4、 转移法：运动·阅读·聊天·游戏·音乐·购物·日记·饮食·等等

5、 呼吸法

6、 同理心        

7、 正思维

8、 安静法

第五部分  高情商的综合应用技术，成为卓越管理者

一、 人际关系——建立新型职场人际关系

1、 分享：智商是做事，情商是做人

2、 演练：先处理心情，在处理事情

3、 游戏：学会换位思考，建立新型职场人际关系

4、 视频 感悟：《相亲相爱一家人》

5、 工具 现场演练：优点法则（团队良性交叉学习法）

二、 自我管理——管理好自己，善待好他人

1、 演练：修炼心态——快乐=好状态=高绩效

2、 互动：建设心智——动能生智（工作）·静能生慧（生活）

3、 剖析：管理心本——学会与自己相处，

4、 案例：现代职业人**高的境界是“用心工作·快乐生活”

5、 工具：个人能力成长计划——平均工作绩效提升15 %

三、 团队建设——打造高绩效管理团队

1、 游戏：降龙十八掌——认知团队与团伙

2、 视频 分享：团队正能量——《爱的传递》

3、 互动：爱的宣传——爱要大声说（唱）出来

4、 案例：西游团队建设的四商模型（IQ、EQ、AQ、LQ）

5、 工具：建立团队五心服务管理体系

第六部分  行动方案

一、 学习复盘

二、 自由问答

三、 行动方案