n 课程设计说明

所谓高情商的表现是什么？恐怕每个人心中都有着不同的答案。而对于电销中心的管理职来说，在与上级、平级、下级的沟通中，都能让对方感受到“和你聊天很舒服”“愿意接受你的想法或观点”“理解你想表达的内容是什么”，恐怕是**直观的高情商评价了。

往往拥有着良好表达能力的管理职，在日常管理工作中，就可以自然而然地让对方感受到自己的高情商所在。可惜的是，据讲师在很多电销中心观察到的现实情况却是：管理职有好心有好意，甚至有好的解决方案，但就是因为不擅长表达与沟通，往往成了“好心办坏事”的尴尬结局；更有甚者，把简单粗暴当作了爽性直接，把絮絮叨叨当成了反复教导，自然无法让对方心平气和地接受。所以，身为管理职，无论是提要求、做激励、给帮助，都需要运用好正确精准的表达方式，才能真正体现出所谓管理职的高情商。

故，本次专项管理课程，就是围绕管理职的表达方式来进行展开，列举了不同的沟通技巧与案例分析，从而希望**有限的培训时间，协助学员：

1、理解高情商的外在表现前提是自己思维方式的改变。

2、掌握沟通的核心目的。

3、掌握沟通前的事前准备要点。

4、掌握针对不同场景的沟通架构与表达技巧。

5、初步能自行进行沟通话术剧本设计。

n 培训课纲纲要

课程名称：以表达 显格局——管理职的高情商沟通

课程时间：2天，每天6小时（建议上课时间为09：00-12：00，14：00-17：00）

   （以下课程内容为初步拟定，可依据前期调研或沟通另行调整）

**章：坚定始终——高情商沟通的核心目标

l 【交流一下】您是如何用三个词来定义高情商的？

l 高情意的外在表现，内核是什么？

l 【交流一下】您觉得所谓职场内的沟通目标是什么？

l 高情商沟通的核心目标：有效传递观念与认知

本单元说明：课程开始，与各位学员先就认知与观念达成共识。要成为高情商的领导者，不仅仅靠的是技巧，更重要的是自我认知与定位。从心出发，尊重自己的工作与职业，尊重自己的沟通对象，才能展现**的一面。

第二章：有备无患——高情意沟通的前期准备

l 正向积极的思考方式

Ø 【随堂练习】你的思维方向决定了你的表达方式

l 客观中立的数据分析

l 有凭有据的具体表现

l 抓准致命的核心问题

l 判断说服之树的位置

本单元说明：从一个随堂小练习开始，借由有限定条件的对话，说明语言的力量，有时可以引导对方的思考方式，反之，思维方向也决定了表达方向。故，要在沟通对象面前体现高情商，首先要不断改变自己的思维方式，凡事积极正向思考有时才能找到问题的突破口所在。

同时，讲师将带领大家，从日常工作中的现实出发，为接下来的面对面沟通做好事前准备，确保与人沟通时，言之有物、言之有理，而不是仅依托所谓的经验与感觉。

第三章：拾遗补缺——高情意沟通的重点技巧

l 创造就诊的过程

Ø 【生活案例】从医院就诊看我们是如何被医生“套路”的

Ø 层层推进的引导式提问

Ø 步步踩点的思考式提问

l 营造轻松的氛围

Ø 真诚赞美的力量

Ø 肢体言语的表达

本单元说明：大量现场观察时发现，管理职在与人沟通，特别是向下或是平级沟通的过程中，更偏爱于直接提要求或是直接说结果，往往忽视了“创造一个诊断的过程会更有说服力”这一重点，而在与人沟**程中，能引导对方不断表达内心或是能直接切中对方**在意的点，正是高情商的表现之一。故，本单元会从生活案例出发，说明如何运用沟通技巧创造诊断过程。

同时，用好赞美能营造轻松的沟通氛围，也是对对方的一种认同，是管理职赏识力的表现。与在人沟通中的，细节上的肢体语言，如记录的状态，脸上的表情、倾听时的回应，都是无形在影响对方的沟通情绪。

第三章：晓之以理、动之以情的象限话术架构

l 【视频案例】从影视台词看高情商表达

l 象限话术架构的适用场景

l 象限话术架构的**终目标

l 象限话术架构的结构拆解

Ø 晓之以理的理性分析：现实与客观

Ø 动之以情的感性呼唤：利益与好处

Ø 引导思考的正反诉求：思考与解析

l 象限话术架构的案例示范：团队会议激励

l 【场景化全剧本练习】：依据象限话术架构进行小组讨论、练习并发表、讲师点评

本单元说明：课程**后也是从技能落地上来说**重要的一个章节，重点放在沟通话术架构的安排与具体的编写技巧之上。任何一个管理场合，都需要一个有形或无形的发言剧本，或是能有效提出要求、或是能有效进行激励、或是能有效进行辅导，以求**终实现管理目标。

象限话术架构的设计，是一项易学难精的沟通技巧，因为是对于各种表达技巧、沟通技巧的一种综合运用。看似简单的结构中，可以依据不同的场景、不同的目标，运用各种方式来实施高情商的表达，并且让对方的情绪随着你的表达而变化，让对方在不知不觉中接受你的观点，故，在理论内容学习后，将安排进行分组式的全剧本编写练习，确保学员的学习效果。