课程背景 -------------------------------------------------

刚进入一家新公司，无论是职场菜鸟还是精英，对新环境都有一个适应过程，需要去了解公司、团队、老板。过程中，需要主动、积极并且善于沟通，这样才能快速融入团队。

来自不同背景、文化、习惯、社会标准的职场人，都有自己独特的地方，往往以自己惯有的方式进行沟通造成话不投机或者语出伤人而无法自知的状况，在职场中并不鲜闻。

沟通，就意味有信息发布方和接收方。出现信息发布和接受的双方，在接触同样内容而达成完全不同的理解，是职场沟通中常见的沟通障碍。如何避免沟通中发布与接受的不同结果，达成有效同步的沟通结果呢?

本课程让新员工从进入职场的**天开始就在人与人的沟通中不会犯一些低级错误，

掌握沟通的底层思维与高效技能，让公司减少沟通成本，让团队高效协作，多项共赢！！

课程收益 -------------------------------------------------

l 职场沟通理念：让新员工从入职开始就了解对上、下、跨部门沟通的基本原则

l 职场沟通底层逻辑：给到学员通用工具，现场案例训练，到工作中快速适应

l 职场沟通技法实战：从日常、对上、跨部门的实际沟通问题与场景出发，训战结合，直接给相应工具，学员边学边练，在练中体会，讨论与应用

课程结构 -------------------------------------------------

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：新入职员工，职场中在对上、下或跨部门沟通中需要提升的员工

教学方法：理论讲解，案例分析，综合应用，头脑风暴、小组研讨、实操练习等课程大纲 -------------------------------------------------

小测试

你了解自己的沟通习惯吗？

回忆一下你过去跟家人同事和朋友沟通的过程，完成9道题的测试

职场沟通理念

一、不同层级的沟通理念

1. 向上沟通要有“胆”

2. 平行沟通要有“肺”

3. 向下沟通要有“心”

二、不同层级的沟通原则

1. 对上沟通

(1) 应该永远积极主动

2. 平级沟通

(1) 永远追求双赢

3. 对下沟通

(1) 永远坚持跟进

三、怎样理解不同类型人的沟通风格

1. 沟通中**复杂的变量是什么？

2. 怎样识别一个人的沟通风格

(1) 表现型：孔雀

(2) 控制型：老虎人

(3) 谨慎型：猫头鹰

(4) 温和型：考拉

四、找到沟通困难的原因-乔哈里窗

1. 共识区：我知道，你也知道

2. 我的盲区：我不知道，你知道

3. 你的盲区：我知道，你不知道

4. 共同的盲区：我们都不知道

职场沟通的底层逻辑

一、沟通的目标：消除盲区，建立共识

1. 消除盲区

(1) 穷尽我所知及未知

(2) 探知你所知

(3) 探知我们未知

2. 建立共识

(1)  少说“你”,多说“我”、“我们”

(2)  多询问他们的意见

(3)  对他人的意见保持开放的态度

二、赢在沟通的起点-倾听

1. 表达的起点是什么

2. 怎么证明你听懂了

3. 案例分析：招商会的PPT准备

4. 有效确认的三个动作

(1)  确认事实

(2)  响应情绪

(3)  明确行动

三、结构化分析工具-金字塔原理

1. 结论先行

2. 以上统下

3. 归类分组

4. 逻辑递进

职场沟通的技法实战

一、基本三力技法

1. 理解力-用户意识

(1) 快车道

(2) 排路障

2. 行动力-行动导向

(1) 有时效

(2) 有执行

(3) 有赏罚

3. 说服力-积极回应

(1) 积极回应四个步骤

(2) 艰难的回应的三个方法

二、日常沟通场景

1. 茶水间遇到大老板，他停下来问我“**近怎么样？

2. 上下班路上遇到部门领导，该怎样短时间内给他留下好印象？

3. 领导经常突然找我汇报工作，如何10分钟内快速准备？

三、对上沟通场景

1. 领导心目中什么叫执行力强？

(1)  用结构化沟通让执行聚焦

(2)  执行力强=主动挖掘 反述行动

2. 怎样给领导做汇报提案

(1) 把汇报当成演习不是请示

(2) 工作汇报行动导向三步曲

l 分析“决策人、决策人怎么看我”

l 确定“我的行动目标”

l 输出“汇报内容”

四、跨部门沟通

1. 怎样提意见？

(1)  案例分析与讨论

(2)  提意见怎样更容易接受

(3)  提意见=事前征求同意 定义双方关系 提供具体建议

l 前期准备

①　对方是否需要

②　约定一个时间

③　事先打草稿

l 定义关系

①　双方是否是利益相关

②　自己少说，对方多说

l 提出建议

①　针对具体的事

②　明确行动

③　方案可落实

2. 怎样请求协助？

(1)  案例分析与讨论

(2)  求助公式=别人帮得了 自己值得帮

l 别人帮得了

①　轻量级

②　边界性

③　关系度

l 自己值得帮

①　判断准则

②　先干为敬

③　真诚领情