课程提纲：

**部分：物业行业当前形势与未来发展趋势

1、物业管理当前现状与形势

2、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法

3、疫情下物业管理企业如何转变经营理念

4、物业管理未来发展趋势

第二部分：物业管理增值服务与拓展经营模式分解

（一）物业管理增值服务当前形势与未来发展趋势

1、物业管理增值服务当前形势

2、物业管理增值服务的主要范围

3、增值服务新认识和创新思维。

4、如何开展互联网物业管理增值服务

（二） 20种创新拓展经营项目管理模式分享

1、全天候餐饮配送经营模式

2、家庭生活用品配送经营模式

3、空置房打理“管家式”经营模式

4、雇用人员专业菜单式服务经营模式

5、维修工程项目“一站式”经营模式

6、互联网专业上门服务经营模式

7、房屋租赁和房产理财经营模式

8、快递代收发和物流经营模式

9、物品托管与储物打理经营模式

10、传媒广告与宣传文化经营模式

11、交通运输特约服务经营模式

12、环境检测和景观系统治理经营模式

13、宠物托管和打理服务经营模式

14、洗衣和修补服务经营模式

15、创新文化中心经营模式

16、社区金融保险经营模式

17、物品置换、跳蚤市场经营模式

18、机器人经营模式

19、医疗驿站经营模式

20、共享资源合作经营模式 

第三部分：物业实务监管和品质提升（上）

（一）客服中心监管和品质提升

1、客服中心总台品质提升

2、装修管理监管与品质提升

3、业主档案监管与品质提升

4、收费管理监管与品质提升

（二）秩序维护部监管和品质提升

1、消防安全服务监管和品质提升

2、周界监控服务监管和品质提升

3、巡视检查服务监管和品质提升

4、停车场服务监管和品质提升 

第四部分：物业实务监管和品质提升（下）

（三）环卫绿化部监管和品质提升

1、清洁服务监管和品质提升

2、绿化方面监管和品质提升

3、消杀方面监管和品质提升

4、垃圾清运方面监管和品质提升

（四）工程维修部监管和品质提升

1、房屋本体维修监管和品质提升

2、设备设施维护监管和品质提升

3、设备房维护监管和品质提升

4、公共场所、道路维护监管和品质提升