【课程背景】

你有时候发现有些沟通的问题像拦路虎一样的挡着你么？

你有时候会在遇到冲突时试图解决却总抓不住问题的根源么？

你有时候面对客户的疑问或下属的请示，明明觉得自己已经做出了理性而专业的解释，却并没有起到效果么？

说对话才能做对事，无论是在战略执行、上传下达中，还是在业务联系、商务谈判中，甚至在领导、同事关系的处理方面，良好的沟通都是一个重要前提。

很多时候，沟通的意愿不是问题，而沟通的效果很大程度受到沟通方法和沟通思路的限制。职场沟通中**常见的方式就是工作汇报。如何快速整理出结构清晰、条理分明、逻辑合理的思路，是职场人士期望具备的一种能力；我们希望在汇报时时能够简洁明快，说到点子上，那么怎么搭建框架、如何组织语言的顺序？并且如何跟听者快速产生共鸣，达成共识是一门需要深入学习且受益终身的重要技巧。

本课程将带领学员从沟通的基本原理开始梳理，重塑学员的沟通思维，并且梳理工作汇报中的重点，让学员掌握实用的沟通与汇报工具，转换思维、改善行为、养成习惯，**终提升组织的沟通效率！

【课程收益】

1．掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性

2．掌握理性、感性相融合表达技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ，学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等人际沟通协作的要点

3．掌握沟通相关的心理学知识，读懂他人的诉求，才能有的放矢的谈话

4．掌握并正确运用工作汇报的逻辑结构，掌握工作汇报的分析工具并能够应用，提高工作汇报的效率

【课程对象】全体员工等

【课程时长】1天（4小时/天）

【课程大纲】

一、沟通的内涵

1、沟通的内涵

1) 达成任务

2) 建立关系

3) 沟通的重要工具——“乔哈利窗”

2、沟通三要素

1) 倾听

2) 表达

3) 逻辑

3、倾听的层次

1) 下载：基于过去的经验倾听

2) 事实：基于发生的事件倾听

3) 同理：基于当下感受的倾听

4) 生成：基于未来目标的倾听

4、倾听的两大工具

1) 积极主动倾听

2) 同理心倾听

5、沟通的正向反馈

1) 用为什么！

2) 多关注人！

3) 不要但是！

6、沟通的负向反馈

1) 用什么原因！

2) 多关注事！

3) 多用但是！

7、理性思考 感性表达

1) 基于事实

2) 表达感受

3) 明确影响

4) 表明希望

8、沟通的十二字箴言

1) 想什么：想要达到的目的是什么？

2) 要什么：对方需要的是什么？

3) 给什么：我可以给对方什么？

4) 做什么：我希望对方做什么？

二、职场沟通的责任视角

1、三脑原理对沟通的启发

1) 安全脑：本能呆、打、逃

2) 情绪脑：尊重、认可、信任

3) 思考脑：高流明创造力、合作

2、职场沟通的责任视角

1) 关注圈：无能为力的事件

2) 影响圈：对未来有影响的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

3、沟通中责任的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

4、沟通中责任的转换工具

我现在做什么改善现状！

研讨案例：责任是否能传递

练习：责任转换行为表

三、如何做好工作汇报

1、工作汇报的“金字塔结构”

1) 归类分组，将思想组织成金字塔

2) 自上而下表达，结论先行

3) 自下而上思考，总结概括

2、金字塔结构内在的逻辑关系

1) 纵向/横向关系

2) 演绎与归纳

3) 应用逻辑顺序

4) 概括各组思想

3、工作汇报的三种情境

1) 总结过去

2) 面向未来

3) 跨越层级

4、工作汇报前如何充分厘清事实——情景分析

1) 情景分析的作用：弄清事实

2) 情景分析的应用条件：复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题

3) 情景分析的核心工具：牛眼法

关键问题是什么？

关注焦点可以区分、细化吗？

在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？

您怎样选择适当的思维技巧并确定**解释；

4) 情景分析运用的步骤

遇到的笼统问题—问题的定义

逐件剥离并单一化

单一问题具体化—WNYW

问题的重要性排序

问题分析起点

研讨案例：烦恼的马克

练习：可视化工作表