【课程背景】

心理学是研究人的心理活动、心理现象以及人格特征的一门学问。伴随企业管理人性化、隐形化的需求，越来越多的心理学知识被大量引入企业管理当中。从实际应用和系统理论的双重角度来学习心理学，是企业管理人员或人力资源管理者更加顺畅的与同事、下属沟通，更好从事工作的基础。

本课程将带领学员从沟通的基本心理学原理进行剖析，**理论、案例结合实战演练，让学员掌握沟通的原理与技巧，灵活运用不同的沟通模式，重塑学员的沟通理念，进而提升组织的沟通效率，实现组织业绩改善！

【课程收益】

1. 掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性

2. 掌握沟通相关的心理学知识，读懂他人的诉求，才能有的放矢的谈话

3. 正确运用管理沟通的技巧，并从沟通对象的心理特点切入，提高沟通的效率

4. 清楚了解自我的人格特质，并掌握自我个性的优缺点

5. 懂得完全发挥个人优势与利基，以及有效且快速改善缺点，提高绩效

6. 迅速且精准的判断他人人格类型，并有效预测其行为模式

7. 快速提高人际敏感度，发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高销售成交率

8. 掌握每个业务人员的个性和行为模式，运用**合适的方法与其相处

9. 提高企业团队的和谐度，并能让人尽其才

【课程对象】中、基层管理人员、全体员工等

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通的本质

1、沟通的内涵

1) 两个要素：人与事

2) 两个维度：内与外

3) 内部人的沟通达成：辅导、激励

4) 内部事的沟通达成：流程、标准

5) 外部人的沟通达成：客户、需求

6) 外部事的沟通达成：产品（服务）、创新

研讨案例：这不公平！

2、沟通只对绩效负责

1) 绩：降本增效

2) 效：效率效能

研讨案例：如何才能让下属自愿工作？

3、沟通是一种分配

1) 权利是起点

2) 责任是路径

3) 利益是终点

4、沟通要为经营服务

1) 经营是选择正确的事

2) 沟通是把事做正确

5、沟通的目的

1) 组织战略目标

2) 部门绩效目标

3) 个人行动目标

6、沟通的核心

1) 沟通不是改造人

2) 沟通是用人做做事达成企业目标

二、沟通的心理学原理与应用

1、三脑原理对沟通的启发

1) 安全脑：本能呆、打、逃

2) 情绪脑：尊重、认可、信任

3) 思考脑：高流明创造力、合作

2、沟通者的责任视角

1) 关注圈：无能为力的事件

2) 影响圈：对未来有影响的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

3、沟通责任的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

4、沟通背后的问题

1) SEE--观念

2) DO---行为

3) GET--结果

5、沟通责任的转换工具

我现在做什么改善现状！

研讨案例：究竟谁该负责任？

练习：责任转换行为表

三、基于心理学的沟通模式管理

1、沟通模式管理的内涵

1) 达成任务

2) 建立关系

2、沟通三要素

1) 倾听

2) 表达

3) 逻辑

3、倾听的层次

1) 下载：基于过去的经验倾听

2) 事实：基于发生的事件倾听

3) 同理：基于当下感受的倾听

4) 生成：基于未来目标的倾听

4、管理者倾听的两大工具

1) 积极主动倾听

2) 同理心倾听

5、管理者沟通的反馈模式

1) 正向反馈：用为什么！多关注人！不要但是！

2) 负向反馈：用什么原因！多关注事！多用但是！

6、理性思考与感性表达

1) 基于事实

2) 表达感受

3) 明确影响

4) 表明希望

7、管理沟通的十二字箴言

1) 想什么：想要达到的目的是什么？

2) 要什么：对方需要的是什么？

3) 给什么：我可以给对方什么？

4) 做什么：我希望对方做什么？

8、基于不同风格的沟通方式

1) 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

2) 性格：外与内

3) 思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

DISC风格各自的关键词：管控、活泼、和谐、完美

DISC管理风格各自的改善建议：洗耳恭听、适可而止、坦率直言、允许意外

D型下属的沟通建议：多授权、多信任

I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

S型下属的沟通建议：先生活、后工作

C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

DISC不同组合风格的详版解读

研讨案例：下属谈单归来

研讨案例：不涨工资就走人

练习：沟通的团队演练