【课程背景】

当下时代每个企业在发展的不同阶段过程中，团队的整体职业化素养能力尤为重要。职业化素养的水平决定了管理体系的落实难易程度，职业化素养水平的高低决定了团队整体综合效率，追根溯源，公司层营造好的氛围，员工层面提升自身素养能力，还等什么？早一天学习，早一天受益，早一天实现目标。

【课程收益】

帮助企业赋能组织，整体系统化提升职业素养意识认知

【认真做事、诚信做人】

【形象】：行为习惯-塑造员工在企业中规范化职业形象、行为、礼仪与诚信的良好习惯

【勤劳】：目标责任-明晰自我目标管理能力，建设有目标，有效果的企业队伍

【坚韧】：正向心态-提升员工心理建设与坚韧意识，形成阳光团结、积极友爱的家庭氛围

【奉献】：主动服务-提升员工自我服务意识能力，共创认真做好每一件事的意识

【正念】：高效沟通-明晰“报联商”，提升面对同事，客户，上下级高效沟通能力

【正定】：致胜效率-符合企业效率所需，以个人带动组织，致胜事件分析解决效率

【正见】：思维塑造-紧跟企业发展所需，实现科学企业思维能力塑造

打造一支高效、团结、互爱、积极执行，注重沟通、懂得感恩、敬业正向的团队规范氛围

【课程安排】2天，6小时/天

【课程方式】

六位一体课程体系：原理 思维 方法 工具 案例 研讨练习

轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师”

【课程大纲】

认知篇

案例：甲骨文公司的启示

一、什么是职业化

1、破冰，正确认识职业化

1）新时代对职业人的界定

互动：团队画布-展示风采与融入氛围

2）认识职业与职业化

六大破冰案例感知“职业化与极致”

①我的自律与极致

②个人到群体号召

③难忘的经历

④职业素养的重要性

⑤人类五感

⑥透过现象看本质-剥洋葱理论

2、提炼职业化重、难点

1）职业化形象

①  提炼职业角色转换

1）形象转变：打工干饭人-职场人

案例：百岁人生

2）观念转变：使命责任、有效执行，团队协作

① 职业生涯定位三段论

方向期

定型期

稳定期

3）态度转变：职业化心态

案例：职业化礼仪（线下及线上）

工具：正念的奇迹，IDEO公司的启示

① 正视压力的“隐形杀手”

工具：ABC理论

案例：公交车上哭闹的小孩

案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）

4）良好心态助你克服一切“困难”

① 各大行业不同环境下的心态与实际情况分享（感知任何行业都有酸甜苦辣）

② 空杯心态与积极心态的力量

③ 心态调整与底层逻辑

案例：南非驭风男孩，需要的VS想要的（汽车、酒、工作与生活）

工具：高效能人士的七个习惯

互动：感恩墙

（阶段成果：厘清职场角色意识、养成好习惯、提炼正向心态建设，提高组织氛围）

能力篇

1、服务意识提升-正确认识服务

案例：移动通信设备想要与需要

1）积极主动的服务意识是组织的核心能力，更是创新变革的基本

案例：海底捞，信誉楼，小放牛，小酒馆，银行，汽车销售各行各业大类服务看趋势

2）感知服务意识-从“心”出发

互动：出现“这种”情况，我打算怎么办

3）非暴力服务：突发事件处理方式、如何处理客户投诉

① 倾听

② 安抚

③ 搜集

④ 解决

⑤ 共同愿景

⑥ 反馈与追踪

1） 难缠客户类型学习与分析

2） 如何让难缠客户站到你的立场

3） 标准化服务流程-致胜各类刁钻客户

案例：麦当劳与字节跳动

2、赢在沟通

1）识别沟通的障碍与误区

案例：哈佛大学四代科学家研究成果

2）沟通能力是企事业单位的核心能力

案例：企事业职场中不带评论的观察是人类智力的**高形式

3）沟通的冰山模式

互动：人生标尺

团建拓展-游戏化感知实际本我沟通力

4）DISC性格测试分析

工具：乔哈里窗

5）场景互动探查沟通底层思维

① 良好的职业形象塑造沟通时的专业视觉感（讲授及纠错）

② 良好的面部表情塑造沟通中的卓越体验感（讲授及体验）

③ 良好的姿势动作塑造沟通现场卓越形象（讲授）

互动：手势五技巧-标准学与练

6）上下级，跨部门沟通-需求确认完美沟通

案例：升维沟通，降维沟通，眼药水与金银花

7）发问与回答-沟通中需要的与想要的

① 眼神

② 声音

③ 语言五大技巧

案例：电信，迈巴赫与自行车

8）如何使用和观察肢体语言

互动：肢体语言规范化训练

9）倾听的引导艺术

案例：我来说服你or做**

案例：时代周刊金先生的亲身经历

10）表达能力提升（开场，主体，结束）

① 表达前准备及克服紧张情绪

理论：打破非A及B，正念的奇迹

案例：开场技巧

① 沟通万能公式

案例：家中爱喝酒的他/她

工具心法：SCQA

（阶段成果：提升职场核心能力，共创组织沟通、心态与服务意识能力）

提升篇：

良好的时间管理与高效能打破传统的埋头努力

1、低效率的“隐形杀手”

① 如何调节低效率的底层逻辑-情绪与心态

工具：ABC理论

案例：公交车上哭闹的小孩

2、以目标为结果-目标管理用结果说话

1）目标管理、效率意识

工具：SMART,PDCA，5W2H

互动:BINGO的启示

互动探讨：我司注重效率（流程）的重要性

2）视过程不断精进-过程影响结果

工具：德博诺六项思考帽

3）卓越职场人的效率管理

① 时光倒流的启示

② 重要紧急四象限

案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）

③ 利用麦肯锡金字塔模型提升TDL高效工作习惯

工具：金字塔模型

互动：现场制作符合我的高效工作计划表

3、胜任素质模型-打破障碍

高效能人士（高标准，高要求、团结共赢）

①独立思考、积极主动

②及时沟通、以终为始

③物品归档、条理清晰

④提前计划、要事**

⑤及时总结、迭代进步

案例：为什么跳来跳去还是在原地踏步？

⑥换位思考、合作共赢

⑦planA and Plan B

工具：高效能人士的七个习惯

（阶段成果：共创职场组织目标与思维能力，强化时间管理意识，形成从个人到组织的升级）

3总结与回顾