导言：当人与人之间的关系日趋复杂，职场的人际问题日益成为**困扰职场人的问题后，沟通就成为所有职场人不得不面对的话题。该课程从“人”入手，既强调人与人的不同，需要用不同的方式交流沟通，又能充分认识到人的共性，需遵循必要的沟通原则，除此之外，针对有效表达的困扰和问题，能提供大量的案例和具体的方法，是一门颇具实用性的职业素养和能力提升课程。

【培训对象】职场人士

【培训时间】1-2天

【培训目标】

当培训结束时，学员能够：

更加明确沟通在职场中的重要性，并掌握沟通的基本要素；

掌握职场中相关实用沟通技巧；

掌握表达的相关实用技巧，可有效提升表达质量和品质；

【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例 演练

【培训特色】

1、讲解为辅，实操为主！

2、确保每一位学员在具体技能上都能有明显的进步和自我突破的喜悦！

【培训提纲】

主题一：重新认识沟通

1、 沟通的作用

2、 案例讨论

3、 沟通的定义与要素

4、 培训活动：我说你画

5、 沟通模型

6、 沟通不良的后果

7、 高效沟通的核心原则：换位思考

换位思考的含义及重要性

心智模式

8、 高效沟通的基础技术

善于倾听

有效发问

准确表达

了解人的差异

精于赞美

微笑名片

认同的力量

实战演练：沟通情形（一）

主题二：沟通在职场中的应用

1、 蜂舞法则

2、 如何与上级沟通

改变上级之前先改变自己

与上级沟通的原则及方法

3、 如何与同事沟通

树立“内部客户”的理念

建立你的情感帐户

双赢的思考模式

4、如何与客户沟通

客户服务的基本规范

积极交流的实用技巧

冲突处理的基本步骤和原则

实战演练：沟通情形（二）

主题三：实用表达技巧

1、金字塔原理——思考表达和解决问题的逻辑

金字塔原理的基本原则

金字塔结构的组建

序言的写作

内容的逻辑

2、黄金三角表达法

为什么说工作汇报无处不在？

黄金三角表达法

小练习

3、充分准备是完美展示的关键

预演的必要性

寻找关键问题

4、决胜在现场

克服紧张情绪

冲突现场的有效处理技巧

实战演练：综合表达情形（三）

培训回顾与小结

1、 培训要点/重点总结

2、 制定个人行动计划