【解决的十大实际问题】

为什么职责与流程清楚了，但沟通依然有问题？

为什么沟通之后没有行动？

如何与不同性格特点的人沟通？

如果沟通的细节不明确怎么办？

如何消除沟通中的误解？

为什么沟通的本意很好，但结果却不是我想要的？

如何更好的说服对方？

如何让对方感受到你真的是在就事论事，而不是针对人？

如何解决团队沟通协作中的信任问题？

为什么沟通经常浮于表面，难以触及实质问题？

【课程对象】企业中、基层管理团队、全体员工

【课程大纲】

模块一：高效团队沟通的一个原点

新社交时代下的沟通启示

向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？

换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待

沟通首先是一种态度

沟通与情商，意识与潜意识

沟通的“交易”：相“交”多次方得“易”

模块二：高效团队沟通的二个真相

冲突是如何发生的

沟通失误的三大源泉：认知、交流、情绪

统一认知的“SMART”原则

从单向关系到双向交流

为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？

为什么团队沟通不畅，不是因为利益不一致，而是目标不一致？

从关注立场到关注利益，如何实现团队沟通效率的升级？

从纠结对错到着眼得失，如何实现团队沟通结果的改善？

视频案例：沟通中的冲突

模块三：高效团队沟通的员工心态

高效沟通中的结果心态——结果VS任务

什么是沟通中的结果心态

为什么很多时候职责与流程清楚了，但沟通依然有问题

沟通的目标是结果，而非沟通的过程本身

在沟通中如何从充满陷阱的“任务”心态，转化为对部门和个人绩效有利的“结果”心态

为什么在沟通中要做的是“认真**，聪明第二；结果提前，自我退后”

实战操练：沟通中的不结果行为检查与改进表

高效沟通中的客户心态——客户提前VS自我提前

什么是沟通中的客户心态

拥有外部客户心态的管理者如何与下属分工合作，拥有内部客户心态的管理者如何与上下级进行协作双赢

为什么在沟通中要做的是“绩效**，关系第二；规则提前，面子退后”

实战操练：沟通双方各自提升其客户价值的关键行为

视频案例：如何与理发师沟通

高效沟通中更重要的是什么——态度VS结果

沟通中的两大期望

如何把一件事表述清楚：四要点

如何更好的与上级沟通：反馈的价值与方法

与上级沟通的核心目标是什么？

与下级沟通的核心目标是什么？

实战操练：如何清晰准确的描述一件事

案例研讨：这些刁钻问题该如何回答

模块四：高效团队沟通的风格测评与应用

什么是好的沟通：沟通与协作的关键点

为什么需要改善沟通：团队内外部沟通的一个前提

团队沟通中的四个角色：DISC风格测评

四种沟通风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高

四种沟通风格分别**容易犯的错误是什么，如何有效避免

如何与四种不同风格员工更好的沟通？

与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？

沟通前的准备工作：贴标签

同理心的四种特质

视频案例：同理心的力量

实战模拟：

如何给S型员工布置一项有挑战性的任务？

如何更好的向D型上级汇报工作？

I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节？

模块五：高效团队沟通的方法与实战

提问永远比陈述更有力量

如何有效提问

情绪处理的误区：如何有效识别真实的情绪？

成功谈判策略的三大标准

以双赢为中心的四大沟通谈判方式

人和事分开，是沟通成功的前提

避免出现沟通误解的五部曲

研究事实VS研究感受

万能5C沟通法：倾听-认可-区分-共识-行动

回应式倾听与自传式倾听

倾听中的角色分析：评价-探查-建议-解释

认可的关键：认可什么？

从建设性分歧到差异性共识

冰山法则：如何找到共同点

互动：如何看待妥协？

沟通中的“大小请求”与“小大承诺”策略

实战操练：识别与分析沟通双方的共同利益

角色扮演：5C沟通法的实战化案例角色模拟

视频案例：如何换个方式表达（着眼于问题的积极面）？

如何说服别人做不愿意做的事？

模块六：学以致用--学员实战问题研讨与**实践分享