【课程背景】

什么是真正意义上的沟通？在人们的生活中，一般把沟通认为是说话和交流，其实不尽然。沟通既是一门科学，又是一门艺术。管理就是沟通、沟通、在沟通。沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一。

【课程收益】

1、了解沟通的基本概念，熟悉高效沟通的要素；

2、清晰作为中层管理者的沟通思路；

3、发现管理中的沟通问题；

4、提高与上下级之间的沟通质量；

5、养成管理者有效沟通的习惯。

【课程特色】

讲解、互动、研讨、演练，集趣味性和可复制性于一体，授课方式新颖、轻松愉悦、风趣幽默，让学员在学中练，在练中学，寓教于乐，从内到外进行改革和塑造，立刻产生提升和改变，成为众多管理人员领导力提升的必修课！

【课程对象】

企事业单位中高层管理者、各职能部门经理、主管等各级领导者及管理人员

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通概述

1、沟通的定义和作用

游戏：传声筒、折纸

2、沟通的重要性

3、沟通的类别

1) 语言/非语言

2) 正式/非正式

3) 单向/双向

4) 会议/个别

5) 上行/下行/平级/斜向

4、沟通的三要素

1) 编码

2) 渠道

3) 解码

5、基于三要素对常见沟通问题的分析

6、高效沟通的通则

1) 三个了解

2) 八个原则

7、知己知彼

二、怎样与领导进行沟通

1、认识对上沟通的重要性

2、对上沟通常见的问题及分析

1) 不主动

2) 渠道不合适

3) 氛围不佳

3、对上沟通的技巧

1) 主动开启沟通渠道

2) “双”诚信营造融洽的沟通氛围

3) 汇报语言要精练

4) 劝诫领导讲策略

5) 说服领导动心思

6) 弦外之音要琢磨

4、简单的方法

1) 弦外之音要琢磨

2) 要多出选择题，少出问答题

3) 要主动地、及时地反馈

三、怎样与下属进行沟通

1、认识对下沟通的重要性

2、对下沟通常见问题

3、改善沟通效果十式

4、情景演练

5、对下沟通的技巧

1) 下达命令的技巧

2) 赞扬部下的技巧

3) 批评部下的方法

四、怎样进行跨部门沟通

1、认识跨部门沟通的意义

2、跨部门沟通中常见的问题及背后的原因

1) 门户之见

2) 本位主义

3) 缺乏技巧

4) 无制度和流程保障

3、跨部门沟通应具备的心态

4、改善跨部门沟通的技巧

5、课程总结