当前位置: 首页 > 项目管理 > 工程项目 > 建筑施工单位初级管理技能之计划制定与管理、演讲与表达技巧、沟通与人际协调、商务礼仪
课程背景:
作为企业管理层,一直在思考如何能够在当今激烈的商界中取得成功,基于企业的需求,《初级管理技能》就为企业带来一套强有力的、能够解决实际问题的规则和技巧,旨在塑造企业形象、传播沟通信息、提升办事效率,创造经济价值。
本课程以学员为主体,覆盖项目管理各领域,将项目中的谈判理论与实战操作相结合,紧扣项目外部谈判中的项目需求、技术交流、项目范围、项目价格、项目质量与验收标准、供应商、工期等内容,以及项目内部的进度、资源、风险的谈判内容。同时强调项目谈判策略与沟通技巧、方法,知识新颖独特,实用性、时效性和互动性强。近20个案例深入浅出的剖析和情景演练,让学员在高度紧张而刺激的谈判氛围中,充分体验真实商战场景下,“真刀真枪”的实战项目谈判。
课程目标:
1.学会制定计划、管理计划、达成目标
2.为您提供一套可行的指导方案,指导您如何与伙伴高效沟通并赢得尊重
3.提升演讲与表达技巧,为沟通助力、了解并掌握表达的技巧、能运用参与性活动和不同视听手段、能从容、自信、有效地表达
3.助您在商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面,避免失礼
4.提升职业素养,掌握职场礼仪
5.提升商务谈判策略与沟级技巧
课程对象:建设工程企业全员
课程时长:1天/6小时
课程形式:课堂讲授 分组讨论 案例分析
课程提纲:
一、计划制定(0.5天)
计划制定的原则与步骤
计划制定方法
二、计划实施
计划实施控制涵义
偏差发现与识别
纠偏行动
三、全面计划管理
全面计划管理的含义
全面计划管理的对象
全面计划管理的范围
全面计划管理的参与者
四、计划管理工具
目标与计划分解工具
计划分析工具
计划进度控制工具
五、演讲与表达的技巧
1、什么是表达
2、表达三步曲
3、有效表达的特征
4、事前计划与准备
5、什么是事前表达目的
6、现场讲演技巧
衣着与仪容
面部表情与眼神
声调/音量的配合
姿态与举动
视听器材的使用
加强观众的参与
解答问题的处理
六、施工企业员工为什么学商务礼仪?(0.5天)
代表企业形象
提升个人素质
七、商务接待礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
握手礼仪
迎客礼仪
会议礼仪
拜访礼仪
八、个人职业形象仪表礼仪
**印象:外表/形象、声音、言词内容
商务人士形象基本要求:仪容整洁、举止端庄、着装得体、言谈温雅
发型及面部修饰
服装着装要求:合体合身、切忌杂乱、忌残忌破、忌污忌皱
九、个人职业形象仪表礼仪
忌衣冠不整
服饰的“TPO”原则
商务着装要求五不准
面部修饰
十、个人职业形象仪态礼仪
面部修饰
仪态礼仪:微笑、眼睛也会说话、
态度决定一切
言谈举止
个人风度:坐姿基本要点、接听电话基本观念、接电话者的应对顺序、接听电话的基本礼貌、移动电话礼仪
十一、沟通与接待
沟通心态:积极构通、主动反馈、换位思考
沟通策略:积极倾听、观察肢体语言、澄清问题
表达清楚:使用生活化的语言、使用普通话,尤其注意带有地方特色的“普通话”、不断观察对方的接受程度
常常赞美:赞美的原则、赞美的方法
尊重不同文化的差异:不要好奇,切忌议论、了解不同风俗和习惯、即使不能认同,也要尊重
典型的情境沟通方式:沟通用语、禁忌
针对不文明举动的沟通策略:三要三不要三要
遇到冲突时的沟通策略:自信不退缩、评估冲突水平、解决冲突的一般流程
与媒体沟通时的注意事项:保证工作时间,从容应对采访、确认记者身份,明确采访内容、及时向领导汇报、积极回答问题、做好采访记录
不同人群的沟通策略
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