课程背景：

质量是人类智慧的结晶，提升质量是全人类共同的追求。质量不仅仅表现为产品和服务的性能，也是一种生活规范和处事哲学，质量对个人、企业、行业、国家未来的发展都有着深刻影响。当今世界的发展已经进入质量时代，质量对于现代社会经济发展有着重要作用，是关系到企业能否在激烈的竞争中全面胜出的关键因素，但目前大部分企业都面临以下质量难题：

l 质量意识淡薄,质量观念落后

l 客户投诉事件不断导致企业信誉度受损

l 退换货频繁发生，严重影响成本控制，侵蚀企业利润

l 产品质量与经济发展形势不相应适应

l 过程质量控制缺乏,损失严重，事故频繁

l 质量标准执行力度不到位

l 质量改善缺乏方法工具和改善人才

在这种情况下，著名质量管理专家朱兰博士指出：“必须在质量管理方面做出革命性变革，以追求世界级质量！”很显然，全面质量管理做为一种新的经营哲学，是企业想提高竞争力、参与全球角逐的必备管理思想！培训对象：

企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干。培训目标：

l 全面提高质量管理的意识，打造全员参与质量管理的氛围；

l  明确质量管理的手段与方法；

l  获得可操作性的品质管理改善工具和技巧；

l  从质量成本的构成切入，利用成本分析的办法控制质量成本，实现利润增加；

l 让QCC活动不但成为解决品质问题的手段，更成为企业发展的核心竞争力。教学方式：课堂讲授、讲师示范、互动游戏、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等课程特色：

★ 培养员工的质量意识，树立全员参与质量管理的氛围

★ 既有理论的高度又有实际的操作

★ **研发对质量成本的快速控制的做法

★ 质量改善方法与工具相结合，学了就能用会用

★ 三实（实战、实用、实效）见长课程大纲：

**单元 全面质量管理概述

1.1 质量管理的历史衍变阶段

1.2质量与质量管理

1.3什么是全面质量管理（TQM）？

1.4世界范围内TQM的实施状况和代表人物

1.5全面质量管理的八大原则

1.6为什么要进行全面质量管理TQM？

第二单元　全面质量管理基本原理和知识

2.1全面质量管理TQM的内涵

2.2全面质量管理的特点与关键点

2.3 TQM与ISO9000异同

2.4全面质量管理TQM的模型

2.5 TQM的过程和内容

第三单元  全面质量管理的基础工作

3.1 全面质量管理基础工作框架

3.2标准化工作

3.3计量工作

3.4质量信息工作

3.5质量培训工作

3.6质量责任制

第四单元 全面质量管理的质量成本管理

4.1质量成本的内涵

4.2质量成本的构成

4.3质量成本核算的意义

4.4质量成本分析报告之种类

4.5质量成本管理

4.6全面质量成本管理

4.7质量成本控制方法

第五单元  全面质量管理改善工具

5.1简易图

5.2 老QC七大手法

5.3 新QC七手法

5.4质量管理五大工具

5.5 其他方法

第六单元 全面质量管理质量团队改进法

6.1 QC小组改进法

6.2 DMAIC五步法

6.3质量改善SIPDCA六步法

6.4 8D改善法

6.5 PDCA法

第七单元  全面质量管理应用案例分享

7.1 QC小组案例分享

7.2 QC小组发布视频观摩

7.3小结