【课程背景】

保险业越来越重视团队这一概念，团队越来越成为各种工作组织的一个主体，团队的管理艺术也随之越来越受到行业的重视。中国的保险团队产生已经30年了，涌现出了很多优秀团队，本课程总结了前人以及讲师本人在团队管理上的经验，并结合当前保险业团队的现状与存在的问题，与大家一起研讨团队管理这门堪称“艺术”的课程。

【课程收益】

1. 了解保险业团队的特征与存在的问题

2. 明确自己要“做什么事”

3. 学会分配任务、绩效管理、形成团队凝聚力

【课程对象】经理、部门主管

【课程形式】讲述、演练、案例分析、讨论等

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、“中国式”保险团队的特征

1. 高任务型

2. 高激励型

3. 高脱落型

4. 低专业型

二、团队主管的角色定位

1. 策略的执行者

2. 创新的启动者

3. 组织情绪的管理者

4. 部门合作的润滑剂

5. 组织内部服务的团队主管者

三、高效保险团队的侧重点

1. 管理风格

2. 团队文化

案例学习：行业内几个著名的团队文化介绍

3. 目标导向

4. 培训体系

5. 绩效管理

1) 目标下达，多少合适？——“跳一跳，能摸到”

2) 目标分解的艺术

3) 绩效追踪

4) 绩效管理工具应用：用好三张表格，掌握绩效好坏的原因

5) 演练：根据本团队实际对下个考核阶段进行目标分解

四、高效保险团队打造实务

1. 用人的艺术

1) 能力与岗位相匹配

2) 性格、兴趣与岗位相匹配

案例学习：曾国藩的用人艺术

3) 成员之间的互补

4) 人才新陈代谢

5) 用人不疑，用人不嫉

案例学习：刘邦与项羽用人风格的差异

2. 会务管理的艺术

1) 创意早会的策划

2) 召开干部早会的技巧

3. 团队激励的艺术

1) 目标激励

案例：人数并不多的湘军“吉字营”是如何打下天京的

2) 按需激励

案例：A公司业务竞赛奖励设置的两种不同结果

3) 物质激励与精神激励相结合

案例：讲师本人**早受到的激励

4) 激励不要隔夜，要及时

4. 检查工作的艺术

1) 工作日志，不仅仅是检查就够了

2) 演练：根据给定的案例进行管理解读

5.  团队沟通与协调艺术

1) 消除团队沟通的“层级障碍”

2) 消除团队沟通的“偏见障碍”

案例分析：部门沟通不畅，德国发展银行10分钟弄丢3亿欧元

讨论：发生的原因，怎样才能杜绝这种蠢事的发生？

3) 正确对待“小团队”——允许“山头”存在，合理运用“山头”

4) 当团队发生冲突时的处理方式

案例分析：讲师本人经历的几起团队冲突与解决方式