【课程背景】

企业高层管理人员常常感到困惑：企业规模大了，员工多了，利润反而降低了。实践证明，企业内部运作管理中40%的成本源于管理和产品的过失及浪费，员工缺乏改善意识和改善方法，缺少改善的动力。调动每一个员工的自动自发精神，激发员工的改善和创新意识，从企业管理的细节挖掘目标利润，没有不赚钱的企业。

  QCC品管圈活动因应经济环境的变化,针对企业中已发生的问题以及寻找尚未发生的问题进行分析解决。使圈员(中、低阶干部)掌握熟练的改善手法及培养解决问题的能力,进而有效提升竞争力及塑造团队运作的方法。

【课程收益】

1、使公司管理干部对品管圈产生正确的认识，提高质量改进意识。

2、掌握推行品管圈的要诀，掌握质量改进实施过程中常用的统计技术。

3、使公司能快速.有效的推行品管圈活动，充分发挥员工积极性。

4、切实有效且可持续改善公司工作现场，掌握改进的内容、步骤、技巧及注意事项。

5、增加员工的团队精神和协作，增进员工关系。

【课程对象】

1、质量经理

2、质量工程师

3、质量主管

4、质检员

【课程时间】2天（12小时） am9：00—12：00   pm14：30-17：30

【授课方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频

【课程纲要】

一、QCC简介

1、QCC定义

2、QCC/QIT的目的和作用

3、PDCA-科学的工作程序

4、QCC课题类型

5、MEDIC模式

二、T/CAQ10201_2016《质量管理小组活动准则》讲解

1、准则制定背景

2、准则的制定目的、编制原则

3、准则的核心内容

4、QC活动基本原则示意图

5、选择课题的错误及示例

6、课程目标设定的错误及示例

7、原因分析的错误及示例

8、确定要因存在的主要问题的错误及示例

9、制定对策常见问题及示例

三、QCC推动的十三个步骤

1、前言描述背景的方法（实例说明）

2、组建小组的三种类型和人员要求（实例说明）

3、选定课题的几种错误和方法（实例说明）

4、现状分析的几种统计手法（实例说明）

5、目标建立的要求、分类及工具（实例说明）

6、分析原因的因果图、5 WHY、系统图、亲和图、关联图练习（实例说明）

7、制定措施计划的工具和图形（实例说明）

8、组织实施的要求和原则（实例说明）

9、检查效果的六种工具（实例说明）

10、标准化的建立要求（实例说明）

11、遗留问题今及后打算（实例说明）

12、QC小组成果报告的编写及评审（实例说明）

13、恭贺小组（实例说明）

四、QCC案例分析：

案例1、改进型小组的开展案例（实例说明）

案例2、创新型小组的开展案例（实例说明）

五、圈长领导能力与激励技巧训练

1、品管圈活动的指导思想是什么

2、作为圈长怎样建立品管圈

3、圈长要有什么样的能力

4、圈长应该如何发挥能力

5、如何建立良好的沟通

6、遇到困难圈长要怎么办

7、怎样组织大家开有效圈会

8、确保活动成功的要点有哪些

9、成果发表的原则、形式和技巧

六、提出对策的技巧

1、改善的十个思考法

2、特性列举法

3、缺点列举法

4、愚巧法

5、希望点列举法