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王聪

人际交往与商务职场礼仪

王聪 / 科室建设、现场管理、精细化管理知名实战讲师

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **章  人际交往之礼文化

  1、礼是中国文化的核心,是孔子一生学问之根本

  2、“礼之用,和为贵”。

  心语:礼是孔子一生学问的根本。学礼,怎能忽视孔子的思

  想?没有内在的强大基础,学些表面的东西是没有用的,是禁不住考验的。

  第二章  人际交往之敬人之道

  1、心态决定人生

  2、人际交往的尊敬之道(出门如见大宾)

  3、与领导相处的尊敬之道(久而居敬)

  4、敬人的举止表现(站坐、握手、名片、递物等)

  5、我就是公司,员工形象代表企业形象

  心 语:不洗澡的人,擦多名贵的香水都不会香;不学礼的内涵,即使摆出姿势也不一定漂亮。中国民间自古就有“你敬我一尺,我敬你一丈”之法言,重拾敬人之心,似禅宗之瞬间得“道”,困惑忧烦得以化解。

  第三章  人际交往之微笑之道

  1、面由心生,一切行为的基础都是心的力量

  2、孝养父母之“色难”---孝在今天的定义

  3、孝道在职场中的表现形式

  4、由此孝到彼笑:爱亲人,爱朋友同事,爱社会

  5、笑是阳光,是拉近与别人距离的捷径

  心语:人们对美的追求总局限在表面的美与丑上,终的判

  断标准一定是人性的美与丑上。

  第四章  人际交往之处事之道

  1、做一个受欢迎的人,行动重要,升值才能升职

  2、沟通才能相通

  3、考虑别人比考虑自己多一点,宽容可以放大未来

  4、交友决定拥有

  子曰:君子周而不比,小人比而不周。

  子曰:君子和而不同,小人同而不和。

  心语:先做人再做事,会做人会做事;做好人做好事。

  第五章  人际交往之语言魅力

  1、语言背后的礼仪基础

  2、商务职场中的敬语和礼貌用语

  3、一颗心比空洞的形式更重要

  4、谈话中的得体应对

  5、学习孔子的赞赏礼仪

  心语:很多人学礼仪,有些急功近利。以为学个

  一招半式就懂礼仪了。别忘了,花的成长过程比花期更漫长培养仁心就是培养花生长的过程。

  第六章  人际交往之忠恕之道

  1、己所不欲勿施与人

  2、不用自己的标准去要求别人,学会换角度看问题

  3、宽容的前提是你比对方心更宽

  4、乐业才有事业

  5、心在哪里,成绩就在哪里

  心语:恕只一字,却是可以凭借而终生受用。难就难在人们太过自我。

  第七章  人际交往之具体礼仪规范

  形象塑造之道  商务着装中的敬人之道

  1.出门如见大宾

  2.商务着装误区与六大禁忌

  3.商务着装的TPO原则

  4.如何选购

  5.如何搭配

  6.穿出风格和气质

  我就是公司,员工形象代表企业形象

  第八章  人际交往之具体礼仪规范

  得体举止仪态

  一、商务交往中的面部表情

  1、《水知道答案》的启示

  2、为什么面由心生,一切行为的基础都是心的力量

  3、怎样露出发乎于心的真诚笑容

  4、笑是阳光,是拉近与客户距离的捷径

  5、控制住长相先得控制住脾气

  二、在商务活动中要注重体态与风度

  1、把握好商务交往的空间距离

  2、对客户表达友好与尊重眼神与微笑

  3、商务活动得体地手势及肢体动作

  4、商务活动中的站姿、坐姿与走姿

  5、商务交往中的禁忌仪态

  第九章  人际交往之具体礼仪规范二

  商务会面交往礼仪

  一、可以听到的形象----电话礼仪

  二、商务会面---拜访/接待礼仪

  三、商务会面---介绍礼仪

  四、商务会面---握手礼仪与禁忌

  五、商务会面---名片的使用礼仪

  六、商务交往---位次礼仪

  七、商务交往---基本接待礼仪

  八、商务交往---交谈礼仪

  九、商务交往---送客礼仪

  第十章  商务宴请礼仪

  一、宴请是重要的生存本领和交际方式

  1、商务宴请和私人宴请的区别

  2、宴请的准备工作

  3、现代宴席的专门术语

  二、宴请成功邀请的技巧

  1、成功邀请的三个原则

  2、向对方发出邀请的几种形式

  3、成功邀请的8大方法

  4、邀请遭拒绝后的处理方式

  三、宴请前的准备

  1、慎重安排时间、地点、菜单

  2、宴请位次的安排和西餐餐具的使用礼仪

  a)刀叉的使用

  b)餐巾的使用

  c)餐匙的使用

  3、餐饮禁忌

  四、宴请中的礼仪

  1、掌握出席宴请的时间

  2、举止端庄、吃相文雅

  3、忌喝酒过量、失言失态介绍礼仪

  4、致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞答谢辞

  5、劝酒、喝酒、拒酒

  6、如何调节气氛,如何达成宴请的主要目的

  7、餐后结账的礼仪

  第十一章  人际交往之具体礼仪规范

  语言礼仪

  一、语言背后的礼仪基础

  音由心起(和客户说话的语气、语调)

  内有恭敬心:喜悦、亲切、柔和、关切

  傲慢心:尖酸刻薄、怀疑、侮辱

  言为心声(和客户说话的内容)

  内有恭敬心:用敬语和礼貌用语

  傲慢心:不耐烦、不友好、不尊重的语言

  二、交谈礼仪

  1、傻瓜才会滔滔不绝

  2、耳朵和眼睛的妙用

  3、学会给予对方精神满足感

  4、用提问法控制住谈话场面

  5、如何选择寒暄时话题:亮点、明点和热点

  6、如何选择话题能走进他的内心:

  第十二章  人际交往之具体礼仪规范

  商务谈判

  1、日常商务交谈中的礼节

  2、选择和把握好交谈的内容

  3、商务谈判中应把握的基本原则

  4、成功进行推荐介绍的基本要领

  5、谈判发问的基本艺术和技巧

  第十三章  人际交往之具体礼仪规范

  职场中的相处之道

  一、上级如何和下级相处

  1、德治与法制

  2、人所重,非貌高;人所服,非言大

  3、君使臣以礼,臣事君以忠

  二、下级如何和上级相处

  1、尊重服从为本

  2、有过则改

  3、做好本职工作,不在其位,不谋其政

  三、同事之间如何相处

  1、接受对方原则

  2、重视对方原则

  3、己所不欲勿施与人

  4、宽容的前提是你比对方心更宽

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