**模块：打造成功的职业形象
一、 形象的价值
● 两分钟的世界你该怎么应对？
● 成功的职业形象让你抢占先机
● 良好的形象是成功的必备条件
● 你的形象不仅仅代表自己
二、 塑造成功的商务职业形象
1．商务人员职业形象特点
● 着装的TPO原则
● 内强个人素质、外塑企业形象
2．女士职业形象指导
● 女性商务人员色彩与风格搭配规范
● 女性商务人员必备搭配单品
● 女性商务人员化妆、发型技巧
● 配饰、鞋袜、包的搭配规范
● 应该注意的扬长避短事项
3．男士职业形象指导
● 男士商务人员色彩风格与职业形象
● 衬衫的穿着与领带的搭配
● 西装的穿着常识
● 鞋袜的搭配细节
★ 以上含互动和实操环节
第二模块：打造成功的商务礼仪
一、 塑造成功的商务礼仪
1．国际礼仪基本要素与基本原则
● **印象
● 口头沟通和肢体语言
2．助你成功的礼仪与沟通形式技巧
① 握手礼仪
● 握手的正确姿态
● 握手忌讳的几种姿势
② 名片礼仪
● 交换名片的正确姿态
● 交换名片忌讳的几种姿势
③ 介绍礼仪
● 把谁介绍给谁
● 介绍忌讳的几种做法
④ 请示汇报礼仪
● 请示汇报的技巧
● 请示汇报忌讳的几种做法
⑤ 电话礼仪
● 接听与拨打电话的技巧
● 建立你成功的声音形象
★ 以上均含案例和互动环节
二、 成功的客户服务沟通礼仪
● 树立健康的工作心境
● 客户的性格分类
● 成功的沟通技巧及案例
★ 以上含互动环节
