一、大型赛事及庆典活动的礼仪培训（课堂要求：确立职业道德观念，高度的责任感）
1、中西餐服务礼仪培训
2、校园礼仪
3、政务礼仪
4、选秀仪态礼仪
5、企业服务礼仪
（1）资深的教学经验和专业知识
（2）拥有使命感和自豪感
（3）尊重自己,尊重差异
（4）亲和力
A、微笑的重要性
B、微笑的八个原则
C、养成微笑服务意识
D、微笑是福
（5）舒心的问候
A、问候积极热情
B、问候清晰简洁
C、人物工作状况
D、正确的体态与称谓
（6）雅洁的仪表
（7）得体的语言
A、服务语言的熟悉与训练
B、会所内常用服务语
C、相关服务忌语与敬语
（8）诚恳的态度
A、真诚原则
B、明朗原则
C、善意原则
D、智慧原则
二、高端会所服务人员所必备的基本技能
1、礼仪基础知识
2、言行举止礼仪规范
3、掌握基本接待礼节
4、管理好自己的形象
（1）**眼印象=**印象=首轮效应
（2）30秒决定来宾对你的印象！
5、称呼礼仪
6、引导礼仪
（1）言语
（2）态度
（3）问候
7、接待技巧
（1）接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）
8、任何时候都要面带微笑
（1）微笑是提升好感度的捷径
（2）没有微笑就没有好的人际关系
（3）微笑是礼仪会务师的**项工作
三、高端会所服务人员应备的优美动作仪态
1、服务人员要重视和维护良好的职业形象
（1）外表形象
（2）人格形象
2、服务人员标准的服务仪态动作
（1）站姿
（2）坐姿
（3）步态
（4）蹲姿
（5）递送
3、服务人员相关的接待礼仪
（1）接待礼仪实务
（2）接待行为禁忌
4、服务人员服务应用的动作原则
（1）持重原则
（2）平衡原则
（3）身体力行
（4）附近操作
（5）避免重复
四、语言礼仪会所人员服务礼仪培训
1、范用语
2、问候语
3、请托语
4、致谢语
5、征询语
6、应答语
7、赞赏语
8、推托语
五、礼仪微笑服务
1、面部表情与眼神的运用
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的技巧
（4）注视的时间
2、面部表情：微笑
（1）笑的种类
（2）微笑的要领
（3）笑容是提升好感度的捷径
（4）没有笑容就没有好的人际关系
（5）笑容是礼仪会务师的**项工作带着笑容出现在顾客面前
3、微笑练习
六、高端会所服务人员礼仪培训总结
