【课程背景】

学习全员主动营销中企业各岗位自我角色定位，掌握主动营销技巧、主动服务能力等卓越实用的方式、方法，帮助全员**时间认识主动营销思维，协助企业营销行为。塑造企业良好的主动服务氛围与形象，激发员工岗位自豪感和工作热情；

增强全员主动营销意识、提升全员内部同事、外部客户、工作效率、执行成果意识和自我责任能力提升；

【课程收益】

1、帮助全体参训人员提升主动营销思维与意识，认识主动营销重要性；

2、掌握提高全员主动营销的标准与方法，能力与素质提升；

3、学习如何在本岗位职能基础上有效服务内部与外部客户；

4、了解自我性格优缺点及如何与不同性格内、外部人员沟通技巧

5、学习主动营销中高效沟通与综合素质能力提升

【培训时间】

2天，每天6学时

【培训对象】

企业全体人员、各相关职能部门

【课程大纲】

**部分   现代企业主动服务意识认知

一、企业各岗位服务现状分析

视频观看：《千错万错都是别人的错》

1、现代企业主动服务意识的重要性

2、什么是主动服务意识？

3、职业与职业化的认知与区别

4、主动营销对促进销售的意义――循环圈

各岗位与销售如何完美结合

二、激发潜能：快速打造主动营销意识与心态

1、主动营销新80、20销售心态的重要性

A、什么是主动营销新80、20销售心态

B、主动营销新80、20销售心态的重要性

心态影响沟通心理

心态决定沟通流程

2、各岗位员工如何扮演营销服务中的顾问角色

A、主动营销服务中顾问形象的树立

B、各岗位如何服务营销的关键点分析

C、快速反应的执行力提升

D、自我提升的责任意识塑造

E、成果意识的能力提高

  视频：小王与小张的故事

3、各部门岗位主动营销的四个阶段训练

A、接待---服务形象及**印象

B、理解---感同身受及需求判断

C、帮助---提供解决方案及超越期望

D、留住---制造差异化及后续维护

4、全员主动营销的五项能力修炼

一个惹人喜欢的脸蛋子——亲和力塑造

一个能说会道的嘴皮子——语言沟通力

一个灵活思考的脑瓜子——营销及服务意识

一双能进能退的泥腿子——执行力修炼

一个能屈能伸的腰杆子——心态、情绪问题处理

第二部分  主动营销中沟通与协助的能力提升

一、各岗位主动营销中沟通心态与技巧

1、倾听与相像

    完美倾听6大要素

2、生理同步状态

    A、文字    

B、语  言 调

C、肢体动作

3、情绪同步

4、语速语调同步

5、语言文字同步

6、肢体动作同步

二、策略不对，努力白费——掌握沟通的策略

1、微笑是通行证

A、微笑有一种魔力

B、你会微笑沟通吗

2、赞美是润滑剂

A、赞美的三个原则

B、直接赞美的八个技巧

C、间接赞美的五种方法

3、在倾听中融合

A、做一个会倾听的管理者

B、倾听的五个层次

C、有效的倾听方法

4、同理才能同心

A、沟通需要同理心

B、同理就要“两同步”

5、不争执，求一致

A、避免无谓的争执

B、化解争执七法

6、沟通误区与注意点

A、“但是”与“同时也”

B、“我们”的运用

C、品质沟通五要素

目标

方法

利益

心态

风格

第三部分  性格决定策略——学会与不同性格的人沟通

四型性格分析的原理

内向与外向

感性与理性

关注事与关注人

直接快速与间接缓慢

四型性格现场全员自我测评

如何与活泼型的人沟通

A、活泼型的人的性格特征

B、活泼型的人的沟通策略

4、如何与完美型的人沟通

A、完美型的人的性格特征

B、完美型的人的沟通策略

5、如何与力量型的人沟通

A、力量型的人的性格特征

B、力量型的人的沟通策略

6、如何与和平型的人沟通

A、和平型的人的性格特征

B、和平型的人的沟通策略

7、个性类型分析与完善

A、如何克服性格弱点

B、了解自己，认清别人