【课程背景】

个人形象是构建单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反应出工作人员自身素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。

尊重他人是现在交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；帮助工作人员对应变化多样的礼仪场合。

【课程收益】

本课程旨在帮助管理人员、部门经理及工作人员、职场人士了解职场的规范，掌握职场礼仪的要领，完善提升整体形象；为企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

【授课对象】

中、基层人员、所有职场人士

【课程特色】

采用轻松喜悦的教学环境，**互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。课程进行了跨界混搭，结合心理学、非暴力沟通、思维导图，进一步讲职场礼仪重点植入学员大脑，达到即学即用的效果。

【课程大纲】

**讲：礼仪与个人魅力---人生必修课

1、职场礼仪的内涵

2、礼仪的*高境界是礼由心生

3、礼仪在职场中的影响

4、我们就是企业的“金字招牌”

第二讲：魅力无限的职场职业形象

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

案例：杨澜—没有人有责任**你邋遢的外表发现你优秀的内在

视频：穿普拉达的女魔头

讨论：职业形象的构成要素及对未来发展的影响？

二、仪容礼仪：*应效应——心理学**印象（视频）

1、仪容仪表的基础（修面：士魅力的亮点；化妆：女士职业形象的标志；职业人士的发型要求）

2、现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容

三、仪表礼仪

1、着装礼仪的TPO原则

2、职业女士着装原则

3、女士裙装四大禁忌

4、女士佩戴*饰四大原则

5、男士着装的两个单色，一个图案

6、男士着装三三原则

7、男士着装的衬衣细节、扣子细节、领带细节、鞋袜细节

四、仪态礼仪

1、案例：国母彭丽媛的气质（视频）

2、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

3、.递物、接物、手势的运用要领示范与训练

4、.微笑的魅力与训练 、眼神的运用与规范

案例：布什总统的小动作

5.职业人的仪态禁忌

第三讲、日常职场交往礼仪

一、会面礼仪

1、问候礼仪

2、致意礼仪

3、称呼礼仪

4、介绍礼仪

5、握手礼仪

6、名片礼仪

二、办公室接待礼仪

1、迎接与引导的礼仪（同行、引导、电梯、上下楼梯、出入房门）

2、奉茶礼仪与技巧，

3、位次排序礼仪

4、乘车礼仪

5、送客礼仪

三、职场餐宴礼仪

1、宴请、赴宴、用餐礼仪

2、点菜技巧和禁忌

3、餐中八大禁忌

4、喝酒的文化

5、桌次与座次排列

第四讲、职场沟通礼仪

一、沟通的基本理念

二、职场沟通的七项修炼

1、笑是人际沟通的桥梁

2、情绪控制与表情神态

3、运用合理目光与人交流

4、如何运用积*肢体语言与人沟通

5、沟通中“说”的礼仪技巧

6、沟通中“听”的技巧

7、“赞美”让你成为受欢迎的人

三、如何与上司、平行、下级沟通

四、电话礼仪（接电话，打电话，代接电话，挂断，声音色彩礼仪）

第五讲：职场阳光心态塑造

1．什么是心态

2．心态的力量（影响能力与生理）

3．积*主动心态（高效能人士7个习惯案例）

4．乐观心态（无臂女孩案例）

5．自信心态（自然界吸引力法则）

6．空杯心态（刘晓庆案例）

7．包容心态（曼德拉案例）

8．感恩心态（N个案例）

9．双赢心态（企业是一所不用交学费的大学）

10.敬业心态（工匠精神）

第六讲：职场减压小技巧

1、压力的形成

2、改变对事情的认知，一步过度到“接受”

3、这件事情对我有什么好处

4、互动：我很好，我很好

5、头脑风暴：写出你日常解压方式

第七讲：回顾总结—使用思维导图综合所讲思维记忆