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肖莉莎

成为解决问题的高手 ——结构化问题分析与解决

肖莉莎 / 职场思维导图实战倡导者

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

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课程大纲

【课程背景】

企业的经营与发展就是解决诸多问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益,而层出不穷的问题也不能单单依靠经验来解决,更不能靠拍脑子、灵光一现来解决。

面对内外部环境复杂多变的当下,组织和个人都需要一套科学的、实用的、可复制的问题分析与解决的工具与方法,来帮助我们:拨云见日,快速发现问题的本质;改变惯性思维与冲动型解决问题的习惯;**系统思考和科学分析,快速找到问题的根源。本课程旨在**系统性思考以及工具的运用,帮助学员掌握科学分析问题、快速定位根因的方法,并**创新工具高效解决。

【课程收益】

一套结构化思维模式:掌握对关键问题及其要素的拆解方法,直击问题本质和根因;

多种实用思维工具:大幅度提高问题分析与解决效率,总结沉淀自己的问题解决框架;

N 好用的思维模型:贯穿问题分析到方案制定,落地执行,拿来即用,用即有效。

【课程特色】

解决企业提供的真实问题,学员现场直接获益

“MECE原则 金字塔原理”工作中多场景应用

“实战训练 行动学习”课堂产出可应用成果

多种教学形式,能充分调动学员的学习积极性

工具多方法多,现学现用,立刻解决实际问题

【标准课时】

标准版:2天,6小时/天;

精华版:1天,6小时/天。

【课程受众】

中层管理人员,技术骨干,管理人才梯队成员,新晋管理者等

【课程大纲】

破冰:神奇的四巧板

如何界定问题

1. 虚假问题满天飞

2. 问题与解决的定义

3. 问题的本质

现实VS期望

3大核心问题

问题界定

1)描述客观事实

讨论:你看见了什么

工具:5W1H问题清单

案例:我要减肥

演练:巧用问题清单描述客观事实

明确目标期望

工具:SMART原则

界定问题

工具:万能问题陈诉公式

如何拆解问题

讨论:如何把250ML的水倒进200ML的杯子

问题拆解原则

案例:结构之美

原理:金字塔原理

1)结论先行的条件

2)分类清楚的原则

3)上下对应的严谨

4)排序逻辑的应用

原则:MECE原则

问题讨论:解决汽车过隧道的问题

要素排列顺序

时间

结构

重要性

案例讨论:王秘书的向上汇报

问题拆解妙招

自下而上四步法

案例:到底是谁的问题?

工具:鱼骨图—总结问题框架

应用讨论:会议失败的原因

自上而下四步法

案例:寻找销售突破点

思维模型:4P营销分析法

巧用思维模型

1)5WHY分析法

如何寻找问题的根本原因?

快——放——耗

案例:地上为什么会有油污?

吉尔伯特行为工程模型

案例:如何解决新员工难以融入团队的问题?

方案制定

横向借鉴

立标、对标、达标

大胆创新

发散性思维:垂直思考、水平思考

游戏:一分钟踩西瓜皮联想

讨论:铅笔可以做什么

逆向思维:缺点变优点

强制关联:创新激发

思维剧场:一个离奇的故事

放大问题:放大目标

讨论:为可口可乐设计包装

头脑风暴

工具:利弊图、二维矩阵

问题讨论:选一个工作中遇到的问题,一起来解决吧

执行方案

制定计划

工具:PBS

统筹管理

工具:甘特图

执行计划

PDCA循环改善

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