课程大纲

社群营销的基础逻辑

社群营销特点和适合的企业范畴

为什么要做社群营销？

社群营销的误区

医疗类社群营销的难点

既要活跃又要不打扰

潜水人群的激活

医生的配合

建立信任，尤其是隐私的保护

如何实现转化

2、社群运营的五大要素

同好

结构

运营

输出

复制

3、企微社群管理的相关工具介绍

（1）群功能管理工具

（2）群数据管理工具

（3）群员管理工具

（4）互动管理工具

讨论：我们的社群群员会有哪些同好？这个“好”的纽带性强不强，是否需要再做细分？

4、社群运营的工作内容

社群的建立

1、社群的种类的定位

（1）社群的种类—兴趣群、学员群、客户群、购物群、商业合作群、销售群、原生关系群

（2）社群的定位—综合性定位

2、诱饵和话术

服务诱导

利益诱导

社交诱导

内容诱导

3、引导场景

（1）服务前

（2）付款前

（3）付款后

（4）远程邀请

（5）裂变活动

任务：根据所学各组设计社群建立的诱饵、路径、场景和话术

三、社群的品牌

思考：现在微信群那么多，能够长期活跃群有什么特点？

1、为什么社群要做品牌——品牌是社群长期发展下去的生命力来源

2、社群品牌运营的核心—打造你的信徒

3、怎样打造社群品牌

（1）名称

（2）Slogan

（3）社群宣传

（4）视觉设计

（5）输出方式

（6）社群活动

任务：各组发挥想象力，给我们的社群起个名字，设计一个logo，并且设计一个slogan。

四、社群运营

1、分析社群数据，形成社群运营的运营思路

2、入群管理—打造仪式感

（1）欢迎语

（2）群规发布

（3）入群小互动

2、社群的管理计划设定

（1）时间计划

（2）内容计划

（3）活动计划

（4）人员分工

（5）工具使用

3、社群分享内容的管理

（1）根据社群性质和特点设计分享的内容和时间

以群员兴趣和需求为核心

结合业务需要

能够与群员产生共鸣

不同时间段做不同的内容分享

（2）分享的种类

日常分享

专题分享

社群直播

（3）分享的方式

官方分享

引导群员分享

（4）分享的要点

围绕同好

时间合理

长短结合

多种形式和工具的使用

讨论：我们的社群可以分享哪些内容，用什么形式，请谁来分享，有什么难点，如何解决

社群互动

社群红包和福利运用

线上互动的常见形式

话题和活动参与

社群打卡任务

有奖调研

线上有奖小游戏

裂变活动

线下活动

线下活动的目的和意义

线下活动的组织流程

线下活动组织的常用工具

线下活动组织的常见要点

案例：西贝的线上和线下活动的组织

社群宣传

**社群活动制造内容和事件

利用媒体和线上裂变进行引

社群群员的付费转化

消费和购买分享

线下活动转化

线上裂变活动，在其他载体转化

接龙等线上互动的运用

重点群员跟进

案例：渡江口腔医院和春雨医生的社群裂变营销活动

社群管理小技巧

美女头像的群主

水军的使用

红包怎么发才合理

怎样找出热心群员

（5）合理利用冲突

讨论：在社群出现不和谐的声音时，该如何处理？

社群运营的绩效管理

1、专、兼职的管理团队

2、社群管理人员的特点要求

3、社群管理人员的绩效考核

（1）社群建立时期的考核

（2）常规的社群运营考核

用户增长指标

用户活跃指标

用户转化指标

（3）专项活动中的指标考核