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仇东林

带出责任心 教出执行力

仇东林 /

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课程大纲

课程背景:

世界500强企业中,有70%的企业都建立了带教或者带教制度,特别是针对新员工的带教制更为重要。

本课程专门为银行培养合格带教应掌握的辅导技巧而专门设计的。除了经典有效的内容外,还结合了交通银行北京分行如下的学员特点和突出需求,对原有的目标、内容和教学方式做了相应的调整。

学员都是支行一线的营运骨干,年龄在30-40岁之间,也有个别优秀的入行3-5年的新人;

少部分参训学员有带教经验;

岗位通常是营运副主管、授权员等业务骨干;

希望加强学员交流,让学员结合基层用人需求进行共创,讨论归纳出带教的规定内容和自选内容;

加强带教人员对95后行员的管理和沟通技巧的训练。

课程收益:

深刻了解带教带教的角色定位,并在课程中逐步运用到实践中;

掌握带教的的核心能力,并能结合自己的性格予以发展;

**团队共创,萃取出共性的带教的规定内容和自选内容

领会掌握带教操作流程与操作关键,**现场扮演掌握核心技巧;

认识什么是教练,学习教练式带教技巧,提升辅导绩效。

课程特色

本课程的课程特点及教学方式,都是在大量的教学实践中,经过市场、学员和效果的检验而设计和保留的,这些元素和方法主要有:

体验式培训的元素。为了让学员在体验中反思和学习,课程设计了很多典型的场景和活动,这些活动除了使学员体验和感受团队中带教的角色及关键行为,还能给学员留下非常深的印象,也能反思自己的不足之处,在这样的反思下,学员才会对所教授的内容感兴趣,才会去倾听,才能有所提高;

所设计的场景都很有趣,有意思,会增加学员的参与度;同时,每个活动本身,又会引出课程要宣贯的带教技能。

总之,课程会关注两个方面:一个是学员在解决每个问题的过程中团队及带教的表现,另二个是问题本身所要解决的带教问题。

行动学习的元素。在每个教学环节,课程都会适时地停下来,对课堂所发生的场景进行全面回顾,并且引导学员观察、分析学员个人、带教者和被带教者的表现,在此基础上提出问题、分析问题和解决问题。课程设计了4-6个这样的环节,在每一次的分析过程中,学员都会感受到自己在解决问题的过程中自己是怎样进步的,问题是怎样解决的。

带教辅导的元素。在大量的教学实践中,尤其是学员本身就是带教的情况下,由培训师告诉他们问题在哪里,远不如他的自我分析出问题更有价值,因为真正的问题解决都是来自于学员自我反思和真正认同,因此,在课程的某些环节中,都给学员设计了结构化的问题,这样的问题有的是要求学员在课程中现场思考,有的要求课下思考,但目的都是让学员自主地发现自己存在的问题,找到适合自己的解决方式。

在教练的过程中,每一个关键技能和环节,我们都会引导学员和自己的管理实践结合起来,并且使之聚焦。

培训师角色丰富化。

培训师是带教。本课程的重要特点还在于,在培训过程中,培训师还把自己看成整个团队的带教,并且会在教学中使用课程中所教授的方法,以课堂管理的效果来验证课程中的核心理念和关键行为。“以子之矛,陷子之盾,何如?”,在培训中,我们发现有很多老师及其理论都是脱离实际,没有实效,讲的有理,用的无效。本课程的设计过程中,我们会在教学管理和授课过程中,使用一部分我们所教授的方法和技能,现场验证,使学员更能直观地看到其效果,也能分析其得失。

培训师是观察者。观察每个学员、每个团队在课程中的表现以及出现的问题,并及时发问、总结。当发现问题的“着火点”的时候,有时候甚至会改变课程的进度和顺序。

培训师是倾听者。每个学员的发言都是“正确的”,都是结合问题和自己的现状**的答案。培训师必须倾听,才会发现真正的问题所在,也是团队执行力课程成功的关键所在。

整体性和模块化有机结合。完整课程的**后,我们会给出优秀带教的模型,之前的每一个环节,都是为了解决模型中的一个或者几个模块。在教学过程中,我们即注重内容的整体性,但又不唯理论的完整和逻辑,一切从学员的角度而不是内容出发。我们认为,一切管理问题的出现,一定不只是一个模块一个技能(如沟通效果不好,就不仅仅是沟通技能的问题,还有可能是角色认知、激励和自我管理出现了问题)出了问题,为了教学的方便,我们人为地把影响团队执行力的知识或者技能进行了模块化,但是各模块之间的联系也不容忽视,因此,我们在某一模块教学结束时,设计了“链接”的环节,以便和之前其他模块的内容衔接,使能力滚动提升。

足够而又必要的练习。

课程大纲

带教的角色认知与定位

从员工到带教

带教与被带教者的关系

带教的两个思维转变

带教的五项核心任务

基本的激励理论

什么是激励?

激励的必要理论储备

马斯洛的需求层次理论

亚当斯的公平理论

斯金的强化理论

弗鲁斯的期望理论

激励的实践

带教与沟通艺术

沟通的基本知识

沟通策略

沟通中的关键问题:倾听与反馈

有效沟通的要素

一对一沟通与一对多沟通

反馈与辅导

反馈

辅导

面对面辅导模型:GROW

简化的辅导五步曲

开放式提问与封闭式提问

性格偏好与长项

认识4P风格与偏好

4P风格与沟通风格

识别员工的4P风格与行为偏好

确定带教辅导策略

95后行员的性格特点与管理技术

个人管理:时间管理与目标管理

时间管理

目标管理

时间陷阱

避免干扰

知识萃取与成果

知识萃取的流程与方法

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