面对日益激烈的金融服务竞争，我们是否了解我们自己和我们的客户？
心理学管理带给我们什么启发？
怎样才能是合格的管理者？
领导者的风格应该怎样，怎样才能让员工心服口服？
银行管理中**重要的管理是什么？
领导者应该紧紧抓住什么？
课程目标：掌握
u 领导学和心理学的新观念
u 领导者的用人策划与行动方略
u 领导者如何运用心理学做好银行工作
u 领导者怎样才能抓住银行的员工和客户的心理
u 银行管理者怎样当个聪明的领导
培训方式：
专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看
适合对象：高中层管理者
培训时间：1天
训练内容：
1．读懂自己的“心”
1．1．管理方格告诉你基本的领导风格
1．1．1．对待业务要细致、负责、审慎
1．1．2．对待员工要令行禁止、尊重、激励
1．1．3．管理者的角色和活动
1．1．4．日常沟通
1．1．5．传统管理
1．2．管理者需要什么技能
1．2．1．言语沟通（包括倾听）
1．2．2．管理时间和压力
1．2．3．管理个人决策
1．2．4．对于问题的认识、定义以及解决
1．2．5．激励和影响他人
1．2．6．代表性
1．2．7．设定目标和规划愿景
1．2．8．自我意识
1．2．9．团队建设
1．2．10．管理冲突
1．3．从权威效应看影响力的来源
1．3．1．权力性影响力
1．3．2．非权力性影响力
1．3．3．权力需要制度的保障和制约
1．3．4．做一个有权威的管理者
1．3．5．制度执行不是空话
1．3．6．总经理案头的常备制度
1．3．7．有效的奖惩制度
1．3．8．让自己不怒而威
1．4．授权管理
1．4．1．工作中不称兄道弟
1．4．2．银行内没有私事
1．4．3．换一种批评方式
1．4．4．学会下放你的权力
1．4．5．“二八效应”
1．4．6．高效率来自于授权
1．4．7．任何员工都有授权
1．5．做一个个性化的管理者
1．5．1．幽默也是一种魅力
1．5．2．亲和会给你的形象加分
1．5．2．1．与员工同乐
1．5．2．2．想员工之所想
1．5．2．3．顾及下属的感受
1．5．2．4．行长的敞开式办公室
1．5．3．重视潜移默化的模范作用
1．5．3．1．喜欢读书的总经理
1．5．3．2．做出表率的董事长
1．5．3．3．以身作则的银行老板
1．5．3．4．管理者要勇于承担责任
1．5．3．5．如履薄冰
1．5．3．6．找到解决问题的办法
1．5．4．管理者要勇于承担责任，走出决策的心理陷阱
1．5．4．1．决策的一般过程
1．5．4．2．印刻效应：先入之见的困境
1．5．4．2．1．多层次的横向评估
1．5．4．2．2．聘请顾问，成立咨询委员会
1．5．4．2．3．你是否畏惧改变？
1．5．4．2．4．审查现有状况
1．5．4．2．5．将目标与现状对比
1．5．4．3．你是否畏惧改变？
1．5．4．4．不要让晕轮效应左右你的人事决策
1．5．4．4．1．看到每个人
1．5．4．4．2．公正、客观评价
1．5．4．4．3．不愿承认错误：沉没成本陷阱
1．5．4．5．不愿承认错误：沉没成本陷阱
1．5．4．6．不做犹豫的布里丹毛驴
1．5．4．6．1．关键价值动因报告
1．5．4．6．2．动态决策、及时反应
1．5．4．6．3．有效的信息管理
1．5．4．7．利用你手中的每一分信息
1．5．4．7．1．有效利用决策信息
1．5．4．7．2．有效利用市场和行业信息
1．5．4．7．3．有效利用管理信息
1．5．4．7．4．有效利用电子信息
1．5．4．8．员工也可参与决策
1．5．5．做一个高效率的时间管理者
1．5．6．适时地暴露自己的缺点
2．读懂员工的“心”
2．1．能力的G因素与S因素
2．2．对能力不盲从
2．3．员工的“附加值”
2．4．禀赋与经验，孰重孰轻？
个人禀赋的重要性
2．4．1．经历是一种积累
2．4．2．能力也要讲求搭配
2．4．3．从员工的气质类型出发
2．4．4．根据气质特征分配岗位
2．4．5．根据气质特征做好思想工作
2．4．6．五人格模式对绩效的预测
巧用MBTI获取员工的人格信息
2．4．6．1．马斯洛的需求层次理论在银行激励中的运用
2．4．6．2．鲶鱼效应：竞争也是一种激励
压力产生于何处？
2．4．6．2．1．组织外部压力源
2．4．6．2．2．组织内部压力源
2．4．6．2．3．群体压力源
2．4．6．2．4．个体压力源
2．4．6．2．5．习得性无助：成功的梦魇
2．4．6．2．6．统一的评价标准
2．4．6．2．7．及时、准确的反馈
2．4．6．2．8．适时的鼓励
2．4．6．2．9．霍桑效应：让员工的情绪得到发泄
3．读懂客户的“心”
3．1．了解消费者的储蓄心理
3．1．1．洞察消费者的储蓄需要
3．1．2．储蓄行为的心理特征也有一般性
3．1．3．重点出击，兼收并蓄
3．1．4．把握客户的四种价格心理
3．2．银行环境
3．2．1．首因效应：给客户留下好的初次印象
3．2．2．给客户“家”的感觉
3．2．3．重视银行的另一种环境
3．2．4．良好形象要从员工仪表开始
3．2．5．采用标准化的服务礼仪
3．2．6．三分之一效应：银行新的网点应该开设于何处？
3．3．一切以客户为中心
3．3．1．考虑客户的需求
3．3．2．不对客户说“不”
3．3．3．摒弃僵硬的服务
3．3．4．“客户高兴度”衡量法
3．4．微笑的银行文化
3．4．1．每个环节上的热情
3．4．2．服务改变客户
3．4．3．保持持久的热情
3．4．4．发自内心的服务精神
3．5．瞬间拉近距离的几种方法
3．5．1．记住客户的特点和爱好
3．5．2．记住客户的姓名
3．5．3．参与客户的活动
3．5．4．打掉传统柜台
4．读懂银行的“心”
4．1．你贡献了多少力？
4．1．1．龙舟赛
4．1．2．协作中的首责制
4．1．3．协作需要分工严密
4．1．4．塑造成熟的团队队员
4．2．胖子和瘦子——目标理论
4．2．1．明晰你的目标
4．2．2．各个击破你的目标
4．3未雨绸缪
4．3．1．危机中的文件管理
4．3．2．银行的事故分级
4．3．3．重在威慑的内审机构
4．3．4．速度**原则
4．3．5．承担责任原则
4．3．6．真诚沟通原则
4．4不能总在亮灯下找钥匙
4．4．1．注意员工的收入变化和异常
4．4．2．文件丢失风险
4．4．3．双重安全保障：警察保安 保险
4．4．4．“银行的贴心服务”
4．4．5．掌握多种语言
尾声：教&练问&答
