世界咖啡以全新的角度把对话当做一个核心流程，团体和组合可以透过对话去改变周围的环境，催生有助于成功的必要知识。

核心：汇聚众人火花，开启智慧之门

方法：汇谈，就是在探索

跨界：世界咖啡适合探讨有深层意涵的事情，他可以用来探索主题的意义，**团队的力量，用跨界的方式，达到解决问题的目的。

本课程设计的出发点是在深入了解世界咖啡的基础上，掌握运用相关方法、流程与技巧，基于行动学习设计的流程、应用行动学习的方法和工具，让企业管理者从意识到领悟情商领导力的方法，提升领导力解决企业的问题。在分组谈话的过程中，参与者不仅仅是表达自己的看法，更重要的聆听对方讲的话，然后透过连接重新组合，找到全新的观点或从来没有发现过的盲点。

课程目标：

1、了解引导与引导者的角色及技能

2、理解\熟知世界咖啡的操作流程与步骤

3、掌握情商领导力的内涵与方法

课程时长：6小时

培训形式：体验、案例分析研讨、情景演练

课程大纲：

**讲：心灵会话

一、引导学员步入咖啡馆

二、引导学员开始咖啡馆会话体验

三、引导学员达成共识

第二讲：世界咖啡汇谈过程指南

一、引导大家总结世界咖啡的步骤和流程

二、世界咖啡是什么?

三、世界咖啡与引导技术

四、世界咖啡的原理

五、世界咖啡实施的5大原则

六、引导师在世界咖啡中的角色和技能

互动：世界咖啡应用案例欣赏

第三讲：情商领导力工作坊

一、管理中遇到了哪些问题

1、问题的主体在谁

2、解决在哪个层级

3、管理的意义和价值有哪些

二、领导重要还是管理重要

三、情商领导力的提升之识情

1、先处理心情还是先处理事情

2、处理自己情绪的方法有哪些

3、识别别人的情绪：

面部与肢体

四、情商领导力的提升之调情与激励

直接命令的后果

换位思考的艺术与方法

倾听的3R理论

五、情商领导力的提升之协情方法

1、学会“问”的艺术

2、批评的艺术  (建设性的批评模式)

3、关键对话的提升步骤

四、相关工具应用

工具一：团队列名

工具二：ORID

工具三：视觉思维

五、世界咖啡应用注意事项

现场练习：世界咖啡项目设计与应用演练